Dificuldade de agendamento de exame de córnea via chat e recusa de atendimento via plano de saúde no HOPE
Não resolvido
Recife - PE
17/10/2025 às 08:01
ID: 229569791
Relato Formal de Ocorrência Agendamento de Exame de Córnea
No dia 3 de outubro, iniciei o processo de agendamento de um exame de córnea junto ao Hospital de Olhos de Pernambuco (HOPE), por meio do chat disponibilizado pelo próprio hospital.
Enviei, conforme solicitado, a carteira do plano de saúde, documento de identidade e guia médica. Desde então, em diferentes datas (dias 16 e 17 de outubro), entrei novamente em contato pelo mesmo canal, porém sem sucesso.
Em todas as tentativas, fui informado de que não havia disponibilidade de agenda. Ao mencionar que o atendimento seria realizado pelo plano de saúde, fui informado que o médico responsável atendia apenas em regime particular.
Dessa forma, verifico que o sistema de agendamento via chat do HOPE não funcionou de forma eficaz, e que as atendentes não demonstraram capacitação adequada para conduzir o atendimento, especialmente em se tratando de marcação de exames vinculados a convênios médicos.
Como consequência, perdi aproximadamente 15 dias tentando, sem êxito, marcar o exame necessário. Solicito, portanto, que este registro seja considerado para fins de melhoria no atendimento e revisão dos procedimentos adotados pelo hospital.
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Resposta da empresa
17/10/2025 às 09:14
Oi, Wladimir.
Lamentamos o sentimento descrito e pedimos desculpas. Abrimos um registro em nossa ouvidoria e gerou o protocolo de n *******.
Vamos entender o que houve e entraremos em contato em breve.
Atenciosamente,
Ouvidoria HOPE
Consideração final do consumidor
18/10/2025 às 15:30
O hope não entendeu que o atendimento chatbot + pessoas precisa ser integrado. Informações coletadas automaticamente pelo robo precisam estar disponiveis e ser usadas pelos atendentes.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2
Consideração final da empresa
27/10/2025 às 15:09
Olá senhor Wladimir, tudo bem?
O retorno foi realizado através do nosso canal oficial, mas gostaríamos de agradecer por nos procurar. Informamos que adotamos medidas internas para aprimorar nossos processos. Seu feedback é muito importante e contribui para a melhoria contínua dos nossos serviços.