Impossibilidade de agendar exames oftalmológicos no Hospital HOPE pelo plano Select, gerando atraso no tratamento médico.
Em réplica
Olinda - PE
29/06/2026 às 17:09
ID: 252627391
Estou há vários dias tentando, sem sucesso, agendar uma bateria de exames oftalmológicos no Hospital HOPE, credenciado ao meu plano de saúde (Select). Os exames solicitados pelo meu médico são: Tomografia de Coerência Óptica (OCT), Tomografia de papila, Análise de fibras nervosas (GDX), Campimetria computadorizada, Ceratoscopia, Gonioscopia, Microscopia especular de córnea, Paquimetria e Retinografia.
Em todas as tentativas de contato pelos canais oficiais do hospital, a resposta é a mesma: não há agenda disponível para o plano Select. É inadmissível que um paciente permaneça um mês aguardando a liberação de uma bateria de exames essenciais para o acompanhamento da minha saúde ocular, sem que o hospital apresente uma previsão de atendimento.
Como os exames listados são de extrema importância e constam no Rol da ANS, a falta de disponibilidade de agenda configura falha na prestação do serviço e impede o tratamento adequado. Já tentei diversas vezes o agendamento pessoalmente e por whatsapp, conforme prints, mas o problema persiste sem solução.
Solicito providências urgentes por parte do HOPE para a liberação destas vagas, bem como o agendamento de todos os exames em um prazo compatível com a necessidade clínica. Caso a indisponibilidade se mantenha, buscarei as medidas administrativas cabíveis junto à ANS e aos órgãos de proteção ao consumidor."
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Resposta da empresa
30/06/2026 às 09:22
Prezado, Jeffersson.
Informamos que a manifestação do senhor já está em análise por meio do protocolo n *****, registrado em nossa Ouvidoria na data de ontem. O retorno será realizado assim que a análise for concluída, buscando atender à sua solicitação com a maior brevidade possível.
Réplica da empresa
03/07/2026 às 16:26
Prezado, Jeffersson.
Agradecemos por compartilhar sua manifestação e lamentamos a insatisfação enfrentada.
Esclarecemos que o Hospital HOPE atua como prestador credenciado e realiza os atendimentos conforme sua capacidade operacional e as condições estabelecidas junto às operadoras de saúde.
Nos casos de indisponibilidade de agenda, cabe à operadora do plano de saúde garantir o acesso à assistência dentro dos prazos previstos pela regulamentação vigente, podendo, quando necessário, direcionar o beneficiário para outro prestador de sua rede credenciada.
Assim, orientamos que entre em contato com a operadora do seu plano para que sejam adotadas as providências necessárias quanto à realização dos exames.
Reiteramos nosso compromisso com um atendimento de qualidade e permanecemos à disposição para os esclarecimentos que estiverem ao nosso alcance.
Atenciosamente,
Equipe de Ouvidoria.