Péssimo atendimento no HOPE shopping recife
Em réplica
Recife - PE
26/06/2026 às 13:58
ID: 252434453
Eu e minha família somos pacientes do Hope a mais de 10 anos, marquei uma consulta apenas para avaliar uns exames. Cheguei 20 minutos atrasada, porque no dia 26/06/2026 estava chovendo muito e peguei bastante congestionamento. A médica se recusou a me atender, passei horas esperando um posicionamento dos assistentes, mas não tive retorno. Me encaminharam para outra unidade, que só fui ser atendida às 16 hrs. Um exame que estava marcado para 11 horas. Achei um absurdo e uma falta de respeito com o paciente. Um assistente jogando a responsabilidade pro outro, fiquei esse tempo todo esperando. Fui super mau atendida. Estou decepcionada, não recomendo a ninguém.
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Resposta da empresa
26/06/2026 às 15:58
Sr. Julia
Pedimos desculpas pela ocorrido. Informamos que sua reclamação foi registrada em nossa Ouvidoria e gerou o protocolo de n *******.
Em breve entraremos em contato.
Atenciosamente,
Ouvidoria HOPE.
Réplica da empresa
03/07/2026 às 16:05
Prezada, Julia.
Lamentamos a insatisfação vivenciada durante o atendimento da senhora e compreendemos que imprevistos podem ocorrer no deslocamento, impactando o horário previsto para a chegada. Contudo, ao analisarmos em nossa telemetria, verificamos que houve um atraso significativo em relação ao horário agendado. Infelizmente não foi possível que a médica realizasse seu atendimento, uma vez que, ao término do consultório, ela já possuía um compromisso cirúrgico previamente programado. Entretanto, compreendendo a importância do seu atendimento, especialmente por se tratar do último dia de vigência do seu convênio, nossa equipe buscou uma alternativa para evitar qualquer prejuízo ao seu acompanhamento. Assim, foi viabilizado um encaixe com o médico responsável pelo seu seguimento em outra unidade. Como o profissional já estava em atendimento aos pacientes previamente agendados, por respeito à ordem dos atendimentos, sua consulta foi realizada após a finalização desses horários. Reiteramos nosso compromisso em buscar soluções que garantam a continuidade da assistência, sempre pautados no respeito, na qualidade e no acolhimento aos nossos pacientes.
Atenciosamente,
Equipe de Ouvidoria.