Atraso na entrega e falha no atendimento ao cliente em compra online
Resolvido
São Paulo - SP
24/05/2026 às 16:07
ID: 249535127
Fizemos uma compra online, com prazo de entrega de "3 dias úteis".
Após vários dias sem receber, entramos no site e o pedido encontra-se como "em faturamento". Tentamos contato pelo site com a hope, mas ficamos hora sem uma "fila de espera" sem nenhuma perspectiva de sermos atendidas. Pedido *****. Nome de quem fez o pedido: *****.
Lastimável uma empresa tão grande e conceituada, nao conseguir atender o cliente minimamente, bem como nao cumprir o prazo de entrega e sequer dar uma satisfação sobre.
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 10:20
Olá, bom dia!
Gostaríamos de, primeiramente pedir sinceras desculpas pelo transtorno causado, nós trabalhamos de forma firme na atenção de todos os casos e, na ocorrência de algum inconveniente, este trabalho é intensificado.
Conforme contato, sentimos muito pelo ocorrido e nos colocamos a disposição para resolver de forma rápida e satisfatória.
Seu pedido foi entregue pelo rastreio: *****
Sempre que precisar, conte comigo
WhatsApp 11993680367 ou e-mail [email protected]
De segunda a quinta-feira, das 08h00 às 18h00 e sexta até as 16h00, exceto feriados.
Atenciosamente,
SAC | GRUPO HOPE
Consideração final do consumidor
02/06/2026 às 10:55
O pedido foi entregue. Quanto ao problema de logística que ocasionou o atraso e a comunicação do cliente com a empresa, não posso avaliar.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5