Atraso na entrega e impossibilidade de rastreamento de pedido Hope

Question

Realizei uma compra no site da Hope em 31/05/2026, referente ao pedido n *****, com previsão de entrega até o dia 05/06/2026. No entanto, até o momento o pedido não foi entregue.

Além do atraso, não recebi inicialmente qualquer código de rastreamento para acompanhar a entrega. Após entrar em contato com o SAC, foi informado o código n *****. Entretanto, ao tentar consultá-lo, o código não é reconhecido pelos sistemas de rastreamento e não permite localizar a encomenda, impossibilitando o acompanhamento do pedido.

Busquei esclarecimentos junto ao atendimento da empresa, mas não obtive informações concretas sobre a localização do pedido nem uma previsão real de entrega. A única resposta fornecida foi que o produto estaria sendo despachado, sem qualquer comprovação ou atualização efetiva do status da entrega.

Informei ao atendimento que desejava uma solução para o problema, seja por meio da localização e entrega do pedido dentro de um prazo razoável, seja pelo estorno integral do valor pago. Entretanto, até o momento não recebi uma solução satisfatória.

Diante da falta de informações claras, do atraso na entrega e da impossibilidade de rastrear a encomenda, registro esta reclamação para solicitar uma posição definitiva da empresa, com a localização do pedido e uma previsão concreta de entrega, ou, caso isso não seja possível, o reembolso integral da compra.

Aguardo retorno e solução do problema com a maior brevidade possível.