Acabamentos Deca com defeito e dificuldade de troca
Resolvido
Brasília - DF
27/10/2025 às 11:05
ID: 230323943
Bom dia,
Comprei 4 acabamentos para registro deca, via mercado livre, e quando fui realizar a instalação, dois acabamentos estavam com problemas nos parafusos que prendem o registro e todos os acabamentos que ficaram muito longos, não permitindo a colocação do produto sem a aquisição de um adaptador! Entrei em contato com a empresa pelo próprio Mercado Livre e também pelo Sac da empresa, iniciei as tratativas, mas Eles pararam de me responder! Estou querendo enviar o produto, que não me atendeu, e trocar por outro produto, mesmo que seja necessário pagar a diferença!
Desde de já agradeço e aguardo um resolução do problema!
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
28/10/2025 às 09:13
Prezado,
Lamentamos pela divergência ocorrida. Estamos verificando o caso e nossa equipe entrará em contato com você para solucionar o problema o mais breve possível.
Atenciosamente,
Hope Metais
Réplica do consumidor
28/10/2025 às 16:55
Estamos em contato e buscando resolver o problema, acredito que em breve o problema será resolvido!
Consideração final do consumidor
29/10/2025 às 23:40
A empresa, após a reclamação realizada no Reclame aqui, entrou em contato e de forma célere, resolveu o problema referido. Agradeço o Reclame Aqui, bem como, a empresa, pois como consumidor, é o que esperamos de um pós venda, a devida atenção e resolução dos problemas!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
30/10/2025 às 07:23
Prezado,
Agradecemos imensamente pelo seu retorno e pela confiança em nosso atendimento. Ficamos felizes em saber que conseguimos resolver sua solicitação de forma satisfatória e que sua experiência conosco foi positiva. Nosso compromisso é sempre oferecer um pós-venda eficiente, com atenção e respeito a cada cliente. Esperamos fazer novos negócios em breve.
Atenciosamente
Equipe de Atendimento, Hope Metais.