Atraso na entrega e dificuldade de contato com o SAC
Respondida
Uberlândia - MG
20/02/2026 às 23:05
ID: 241256969
Realizei uma compra no dia 16/01/2026 com entrega em 7 dias úteis. Não recebi o produto até hoje, não consigo abrir reclamação no SAC pois está dando erro, não tive retorno da loja. Um absurdo, descaso com o consumidor. Pelo que vi essa é uma prática recorrente, pois aqui no reclame aqui tem inúmeros comentários como o meu. Espero que seja resolvido.
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Resposta da empresa
23/02/2026 às 07:34
Prezada,
Identificamos a compra realizada em 16/01/2026 e informamos que sua solicitação já está sendo acompanhada com prioridade pela nossa equipe.
Quanto ao atendimento, nossos canais permanecem ativos e disponíveis, e todas as demandas são tratadas conforme a ordem de recebimento. O registro no Reclame Aqui também nos permite centralizar e dar maior agilidade ao acompanhamento do caso.
Em relação ao pedido, estamos em verificação interna para entender o andamento da entrega e, em breve, entraremos em contato diretamente para prestar os devidos esclarecimentos e alinhar a melhor solução.
Seguimos acompanhando até a finalização completa.
Atenciosamente,
Equipe Hope Metais