Produto oxidado e dificuldade na troca via Mercado Livre

Prezada,

Agradecemos por relatar o ocorrido. Informamos que o contato com as orientações já foi encaminhado por meio do campo de mensagens do Mercado Livre. Esclarecemos também que, quando há demora no retorno dentro da plataforma, o próprio Mercado Livre pode bloquear ou limitar os campos de contato, conforme suas regras internas.

Ainda assim, queremos reforçar que permanecemos à disposição para auxiliar. Por isso, estamos encaminhando as orientações com os próximos passos a serem seguidos, a fim de que possamos analisar a situação e prestar o suporte necessário da melhor forma possível.

Agradecemos a compreensão e seguimos à disposição para qualquer dúvida.

Atenciosamente,
Equipe Hope Metais

Bom dia!
Qual seria o próximo passo?
Se o Mercado Livre tivesse respondido em tempo eu poderia ter trocado o produto.

sigo sem saber qual o próximo passo

Prezada,

Nossa equipe realizou contato em 21/01 com o objetivo de solucionar o problema relatado. Na ocasião, fomos informados de que não seria mais necessário o suporte, pois a situação já havia sido resolvida.

Ainda assim, nossa equipe fará um novo contato para reavaliar o ocorrido e garantir que tudo esteja funcionando corretamente, buscando sempre a melhor solução.

Atenciosamente,
SAC - Hope Metais.AC