Torneira com defeito: Loja oferece crédito e cliente solicita reembolso conforme CDC.

Prezado,

Esperamos que esteja bem.

Lamentamos pela insatisfação relatada e por todo o transtorno envolvendo sua experiência com o produto e o atendimento.

Conforme verificado em nosso histórico, o produto foi recebido em 30/01/2026, e seu primeiro contato conosco ocorreu em 10/02/2026, portanto após o prazo de 7 dias corridos previsto para arrependimento da compra, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Desde o primeiro atendimento, buscamos apresentar alternativas para uma solução ágil e eficaz, incluindo a oferta de envio de peças para o reparo do produto, sem a necessidade de devolução do mesmo.

Como essa alternativa não foi aceita, seguimos com a disponibilização de crédito no valor integral da compra, liberado em 03/03/2026, com prazo de utilização de 15 dias. Ressaltamos que os procedimentos relacionados à concessão e utilização do crédito foram devidamente esclarecidos antes mesmo de dar sequência à devolução.

Reforçamos que todas as tratativas foram conduzidas com transparência, sempre buscando oferecer a melhor solução possível dentro das nossas políticas e com a maior agilidade.

Permanecemos à disposição para auxiliá-lo no que for necessário dentro das condições vigentes.

Atenciosamente,
SAC Hope Metais

Prezados,

Agradeço o retorno, porém é importante esclarecer que a situação em questão não se trata de direito de arrependimento (art. 49 do CDC), e sim de vício de qualidade do produto, o que enquadra o caso no art. 18 do Código de Defesa do Consumidor.

Conforme o art. 18 do CDC, os fornecedores respondem solidariamente pelos vícios de qualidade que tornem o produto impróprio ou inadequado ao consumo. O produto adquirido apresentou defeito, o que caracteriza vício, independentemente do prazo de 7 dias mencionado.

Ainda de acordo com o 1 do art. 18, não sendo o vício sanado no prazo máximo de 30 dias, o consumidor pode exigir, alternativamente e à sua escolha:

I a substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso;
II a restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada;
III o abatimento proporcional do preço.

Ressalto que não sou obrigado a aceitar reparo por meio de envio de peças, especialmente considerando que isso não garante a solução definitiva do problema, nem atende à expectativa de um produto novo em pleno funcionamento.

Da mesma forma, a concessão de crédito com prazo limitado não substitui o direito à restituição em dinheiro, conforme previsto na legislação.

Diante disso, reitero minha solicitação de restituição integral do valor pago, nos termos do art. 18 do CDC.

Caso não haja solução adequada, poderei buscar meus direitos junto aos órgãos de defesa do consumidor.

Aguardo retorno com a devida resolução.

Atenciosamente,
*****