Atraso na entrega e falta de comunicação sobre o envio de photobook comprado em pré-venda.
Respondida
Juiz de Fora - MG
16/03/2026 às 15:19
ID: 243414655
Minha namorada comprou um photobook em dezembro de 2025, o pedido consta como embalado desde ondina 5/janeiro de 2026 e até hoje não houve um retorno relacionado ao envio do produto. Foi comprado na pré-venda, esperando que fosse chegar antes das vendas gerais e pelo visto nem chegar vai. Recomendei de olhos fechados, considerando que era uma loja confiável, porém assim como não enviam os produtos, também não respondem às mensagens. Enfim, uma baita decepção.
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Resposta da empresa
19/03/2026 às 20:36
Olá, Samuel tudo bem?
Antes de tudo, sentimos muito pela percepção negativa e agradecemos por trazer seu relato. Prezamos muito pela transparência e gostaríamos de esclarecer os pontos com base no pedido #*****.
O produto em questão foi adquirido em pré-venda, e conforme informado na descrição no momento da compra, o envio segue o prazo indicado no checkout, que deve ser contado a partir do lançamento oficial (24/01/2025) assim como informamos na descrição do produto. Trata-se da segunda remessa, que segue o fluxo normal de importação internacional.
Informamos que o rastreio do pedido já foi enviado, e na data de hoje (19/03) a encomenda consta em processo de fiscalização alfandegária no Brasil, etapa comum em envios internacionais e que não possui prazo fixo para liberação.
Sobre o atendimento, realizamos uma verificação interna e não identificamos solicitações completas de suporte referentes a este pedido. Consta como ultimo registro em 08/02, porém sem mensagem ou conteúdo, o que impossibilitou qualquer retorno por parte da nossa equipe.
Reforçamos que somos os maiores interessados em que todos os clientes recebam seus pedidos o quanto antes. Trabalhamos constantemente para melhorar nossos processos e garantir uma experiência cada vez mais transparente e eficiente.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Equipe Hopescolor