Cliente reclama de falta de resposta sobre o status de entrega de um produto e descumprimento do prazo de entrega.

Olá, Nicole, tudo bem?

Gostaríamos de esclarecer o que aconteceu com o seu pedido e trazer as atualizações sobre o envio da sua Army Bomb (ver. 4).

Analisamos o seu histórico e identificamos que o e-mail utilizado por você para criar esta reclamação no Reclame Aqui não é o mesmo que consta cadastrado em nosso sistema de vendas. Em nosso banco de dados, o e-mail registrado para a sua compra é o [email protected]. Como as mensagens não foram respondidas, entendemos agora que pode ter havido uma divergência entre o e-mail que você usa no dia a dia e o que ficou registrado no sistema.

Como todas as nossas notificações automáticas e tentativas de contato manual foram enviadas para esse endereço cadastrado (nos dias 06, 19, 22 e 30 de maio) e não obtivemos resposta, as informações acabaram ficando desencontradas.

Para que tudo fique claro, detalhamos abaixo os pontos principais sobre o seu pedido:

Sobre o Prazo de Envio: Conforme informado na descrição do produto no momento da compra, o envio da 2 remessa estava programado para iniciar a partir de 25/04. O prazo total informado no checkout é de 50 dias úteis após essa data de lançamento. Até a data de hoje, transcorreram 32 dias úteis, portanto, o seu pedido ainda segue rigorosamente dentro do prazo previsto.

Taxa Alfandegária: Conforme as regras do anúncio, as taxas alfandegárias não estão inclusas no valor inicial. O seu item já foi processado, mas a guia de pagamento da taxa foi enviada para o e-mail do cadastro e, como ela ainda consta em aberto, o envio para o seu endereço depende da regularização desse pagamento.

Como proceder agora?

Pedimos a gentileza de entrar em contato conosco através do nosso e-mail oficial de atendimento, enviando a mensagem a partir do e-mail cadastrado em nosso sistema ou, caso prefira, nos informe por lá um novo e-mail correto para atualizarmos o seu contato.

No assunto da mensagem, coloque o número do seu pedido e solicite os dados para o pagamento da taxa alfandegária. Assim que recebermos, nossa equipe enviará todas as informações e daremos o devido andamento ao envio do seu produto.

Estamos à disposição para garantir que sua Army Bomb chegue certinho até você!

Atenciosamente,
Equipe Hopescolor