Demora e falta de suporte para cancelamento de pedido

Olá, Cristina Greuel!

Agradecemos o seu contato e lamentamos qualquer mal-entendido, mas gostaríamos de esclarecer o histórico do seu atendimento referente aos pedidos para demonstrar nosso compromisso com a transparência e com a resolução das suas solicitações.

Revisamos todo o seu histórico de comunicação em nosso e-mail oficial (nosso principal canal de atendimento) e verificamos as seguintes interações:

06/06: Realização da compra com o prazo de envio informado no checkout de até 70 dias úteis. No dia seguinte, você solicitou o cancelamento inicial.

13/06: Após solicitarmos a sua confirmação para prosseguir, você nos retornou decidindo não cancelar o pedido #*****.

23/06: Realizamos a atualização do seu endereço de entrega, prontamente atendendo à sua solicitação referente ao dia 22/06.

13/07: Concluímos o cancelamento e o reembolso dos seus outros dois pedidos. Na mesma data, você nos enviou a seguinte mensagem confirmando a resolução: "Já entrou o reembolso dos dois pedidos.. obrigada. Agora só aguardando a chegada do outro. Muito obrigada".

Desde o seu último e-mail em 13/07, não recebemos novas mensagens em nossa caixa de entrada solicitando atualizações. Como trabalhamos com logística internacional e um alto volume de encomendas, não conseguimos enviar notificações automáticas a cada etapa interna do processo de importação. Por esse motivo, deixamos o prazo de 70 dias úteis claro no momento da compra e assumimos o compromisso de responder e atualizar nossos clientes sempre que somos acionados por e-mail.

O seu pedido #***** segue o fluxo normal e está dentro do prazo estipulado de 70 dias úteis. A Hopescolor jamais ignora seus clientes e reafirma o compromisso em prestar todo o suporte necessário.

Como trabalhamos com importação e não é viável notificar cada cliente sobre as etapas intermediárias da logística, orientamos que seja considerado o prazo de 70 dias úteis informado no checkout.

Seu pedido #***** já se encontra no Brasil e está em processo de fiscalização alfandegária. Como o tempo de liberação da Receita Federal é um trâmite governamental que não depende do controle direto da Hopescolor, continuamos acompanhando o fluxo para que o envio final até você ocorra assim que o pacote for liberado e entregue em nosso centro de redistribuição.

A Hopescolor preza pelo respeito e suporte total a cada cliente sempre que acionada. Seguimos à disposição em nosso e-mail para acompanhar e esclarecer qualquer dúvida sobre o seu pedido.

Atenciosamente,

Equipe Hopescolor

O print não mente...ficaram sim sem me responder as mensagens...só me responderam porque coloquei vcs aqui...
Se tivessem respondido não haveria necessidade de ter que procurar o reclame aqui..
E outra coisa, os outros produtos cancelei justo por falta de respostas...
Deixei de comprar com outros pra comprar com vcs...se arrependimento matasse eu estava morta...e olha que comprei várias coisas vindo da Coreia e a única loja que nunca recebi uma atualização foram a de vcs...