Falta de confirmação de cancelamento e reembolso após pedido não entregue
Resolvido
São José - SC
12/08/2026 às 22:12
ID: 256332183
Abri uma reclamação anteriormente nesta plataforma porque meu pedido constava como entregue, embora eu nunca tenha recebido a encomenda. Curiosamente, a empresa só entrou em contato comigo após a publicação da reclamação no Reclame Aqui.
Seguindo a orientação recebida, solicitei o cancelamento do pedido e o reembolso integral, pois perdi a confiança na empresa e não havia mais garantia de que o produto seria entregue a tempo do evento para o qual foi comprado.
No entanto, até a presente data, não recebi qualquer confirmação do cancelamento nem do reembolso. Também enviei um novo e-mail solicitando apenas a confirmação do cancelamento e, novamente, não obtive resposta.
Infelizmente, parece que a empresa apenas responde quando há uma reclamação pública registrada nesta plataforma, o que demonstra uma grande dificuldade em prestar atendimento pelos canais oficiais.
Diante disso, solicito:
A confirmação imediata do cancelamento do meu pedido;
A confirmação do reembolso integral do valor pago;
A informação do prazo em que o valor será efetivamente devolvido.
Espero que desta vez a situação seja resolvida de forma definitiva, sem que eu precise recorrer aos órgãos de defesa do consumidor para garantir um direito básico do consumidor.
Aguardo um retorno urgente.
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Resposta da empresa
12/08/2026 às 22:34
Boa noite, Grasiela. Agradecemos pelo seu contato.
Como informado anteriormente, prosseguiremos com o cancelamento do pedido, porém, como ACORDADO no processo de preenchimento do formulário de cancelamento, o reembolso não é realizado de imediato após o envio da solicitação.
O reembolso é realizado em até 30 dias corridos após a solicitação de cancelamento do pedido, e, claro, como conversamos anteriormente, o seu reembolso será realizado, porém, não é imediato.
O cancelamento do seu pedido foi solicitado, através do formulário, no dia 06/08/2026, portanto, segue dentro do prazo concordado anteriormente. Este prazo é necessário para que possamos manter a melhor organização das solicitações, além de que, os reembolsos são realizados por ordem.
Pedimos gentilmente que revise o formulário de cancelamento e os termos previamente acordados acerca do reembolso, no momento do envio das respostas: https://www.hopescolor.com/formulario-de-cancelamento/
Ao preencher o formulário e enviá-lo, o cliente confirma que está de acordo com as políticas de cancelamento previamente estabelecidas, então, pedimos gentilmente que aguarde, sua solicitação não foi deixada de lado.
O seu pedido está em processo de cancelamento e será devidamente reembolsado através da mesma forma de pagamento utilizada na compra (Cartão de Crédito). Procuraremos dar prioridade ao seu atendimento, porém, contamos com sua compreensão.
Te notificaremos via e-mail com os devidos comprovantes de reembolso e informações extras que possam ser necessárias para melhor entendimento acerca do recebimento do valor.
Qualquer dúvida, estamos à disposição.
Réplica da empresa
12/08/2026 às 22:35
Boa noite, Grasiela. Agradecemos pelo seu contato.
Como informado anteriormente, prosseguiremos com o cancelamento do pedido, porém, como ACORDADO no processo de preenchimento do formulário de cancelamento, o reembolso não é realizado de imediato após o envio da solicitação.
O reembolso é realizado em até 30 dias corridos após a solicitação de cancelamento do pedido, e, claro, como conversamos anteriormente, o seu reembolso será realizado, porém, não é imediato.
O cancelamento do seu pedido foi solicitado, através do formulário, no dia 06/08/2026, portanto, segue dentro do prazo concordado anteriormente. Este prazo é necessário para que possamos manter a melhor organização das solicitações, além de que, os reembolsos são realizados por ordem.
Pedimos gentilmente que revise o formulário de cancelamento e os termos previamente acordados acerca do reembolso, no momento do envio das respostas: https://www.hopescolor.com/formulario-de-cancelamento/
Ao preencher o formulário e enviá-lo, o cliente confirma que está de acordo com as políticas de cancelamento previamente estabelecidas, então, pedimos gentilmente que aguarde, sua solicitação não foi deixada de lado.
O seu pedido está em processo de cancelamento e será devidamente reembolsado através da mesma forma de pagamento utilizada na compra (Cartão de Crédito). Procuraremos dar prioridade ao seu atendimento, porém, contamos com sua compreensão.
Te notificaremos via e-mail com os devidos comprovantes de reembolso e informações extras que possam ser necessárias para melhor entendimento acerca do recebimento do valor.
Qualquer dúvida, estamos à disposição.
Consideração final do consumidor
12/08/2026 às 22:43
O site não é nada claro e o atendimento é péssimo!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2