LOJA HOPESCOLOR [Editado pelo Reclame Aqui]
Respondida
Poá - SP
31/07/2026 às 20:51
ID: 255351749
Fiz uma compra com a loja no dia 27/09/2025 do álbum DDAY TOUR THE ORIGINAL (DIGITAL CODE + PÔSTER SET). Comprei a versão completa, justamente para não ter que comprar o set poster por fora.
No dia 08 de janeiro de 2026 o meu pedido chegou na minha casa e foi a minha mãe que recebeu. Porém nunca foi entregue o poster set (que é literalmente um turbo grande). No mesmo dia entrei em contato com a loja pela dm do Instagram deles e não tive resposta. Também mandei mensagem pelo WhatsApp no decorrer dos dias e eles nunca me responderam.
Depois de MESES entrei em contato novamente e ainda nada! Espero poder ter um retorno sobre essa questão até porque o produto não foi barato.
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Resposta da empresa
02/08/2026 às 11:39
Esclarecimento e Atendimento ao Pedido feito naHopescolor
Olá, Lilian! Tudo bem?
Lamentamos sinceramente por todo o transtorno e por essa situação com o seu Pôster Set do álbum D-DAY TOUR THE ORIGINAL. Queremos te prestar todos os esclarecimentos e reafirmar que somos os maiores interessados em resolver o seu caso da melhor forma possível.
Esclarecimentos sobre os Canais de Atendimento
Em relação ao seu contato via Instagram, devido ao altíssimo volume diário de mensagens e diretrizes da própria plataforma, infelizmente não recebemos a sua notificação por lá anteriormente. Sobre o nosso WhatsApp, enfrentamos instabilidades e problemas técnicos no canal (os quais comunicamos publicamente aos nossos clientes através de postagens no Instagram).
Reforçamos que o nosso e-mail oficial ([email protected]) é o nosso principal canal de suporte, informado diretamente em nosso site. Em nosso sistema de e-mails, não constava nenhum registro prévio sobre esta pendência no seu pedido antes do seu contato no dia 31/07. Como a responsabilidade de acompanhar o código de rastreamento após a postagem é do comprador, não tínhamos como identificar a ausência do produto sem essa notificação prévia pelo canal correto.
O que aconteceu com o seu Pôster
O seu pedido original foi enviado através do código de rastreio *****. Por conta do tamanho do tubo do pôster, a categoria de frete internacional utilizada não permitia que todos os itens fossem enviados na mesma caixa, sendo necessário o despacho em volumes separados.
A caixa contendo o seu pôster acabou sendo devolvida ao nosso depósito na Coreia do Sul pelos Correios. Fomos notificados sobre essa devolução física recentemente pelo nosso fornecedor local e, imediatamente, fomos checar os dados do seu pedido.
Como vamos resolver
Já te enviamos um e-mail detalhado com as explicações e as opções disponíveis para solucionarmos a sua entrega:
Reenvio do Pôster Set diretamente da Coreia para a sua residência; ou
Cancelamento e estorno parcial equivalente ao valor do item.
Pedimos a gentileza de responder à nossa última mensagem no e-mail [email protected] nos confirmando qual opção você prefere para que possamos dar andamento imediato.
Seguimos à sua total disposição por e-mail para finalizar o seu atendimento com todo o carinho e atenção!
Atenciosamente,
Equipe Hopescolor