Solicitação de Cancelamento e Estorno de Pedidos devido a Atraso e Falta de Resposta

Esclarecimentos sobre os pedidos #***** e #*****
Olá, Adriana, tudo bem?

Gostaríamos de esclarecer a situação dos seus pedidos e detalhar o andamento do seu atendimento, que é realizado prioritariamente através do nosso canal oficial de e-mail.

Compilamos abaixo a linha do tempo do seu caso para que tudo fique claro:

Primeiro contato: Ocorreu no mesmo dia da compra dos dois pedidos, onde você solicitou por e-mail a troca de um produto específico do pedido #*****.

Solicitação de Cancelamento: No dia 27/05, recebemos o seu e-mail de cancelamento via e-mail. Como informamos nas instruções do próprio formulário, existe um prazo necessário para a análise e processamento de cada caso.

Retorno e Resolução (09/06): Enviamos um e-mail detalhado explicando as regras de reembolso e cancelamento para produtos que já foram enviados ou embalados. Na mesma mensagem, notificamos o status de cada pedido:

Pedido #*****: Este pedido foi cancelado conforme solicitado. O reembolso correspondente já foi processado pela nossa equipe, e o comprovante da transação foi enviado em anexo ao seu e-mail para conferência.

Pedido #*****: Como a taxa alfandegária deste pedido não foi paga, a encomenda entrou em processo de devolução para o país de origem. Nestes casos, o reembolso do valor é efetuado assim que formos oficialmente notificados de que o pacote foi entregue ao remetente no exterior. Pedimos gentilmente que continue acompanhando o código de rastreio, pois o momento exato da devolução será registrado por lá.

Lembramos que todo o procedimento de suporte, cancelamento e envio de comprovantes é centralizado em nosso e-mail e através do preenchimento do formulário oficial, e não por esta plataforma de reclamações.

Se precisar de mais alguma informação ou para conferir o comprovante do pedido #*****, por favor, verifique a nossa última mensagem no seu e-mail cadastrado.

Atenciosamente,
Equipe Hopescolor