Indignação

Question

Escrevo pq sou consumidora assídua e usuária dos produtos da referida empresa...
O fato é que estou com várias pendências que o chat não resolveu em nada o problema é só pediram desculpas....
Primeiramente fiz um pedido pelo site em 28/4 , no dia 8 de abril por não ser o produto desejado solicitei devolução e assim a fiz em 8 de https://******* hj não recebi nenhum retorno da empresa. Hoje ao contactar o site continuei sem previsão de conclusão do processo só me disseram q eu tenho q esperar.
Após isso recebi um email com propagandas maravilhosas aonde a hoppe havia desenvolvido um aplicativo para facilitar a vida do cliente. Fui no aplicativo dia 17 de maio efetuei 2 compras, ambas do mesmo item...
1 comora com 1 unidade e outra compra com 2 unidades do Soutien meia taça sem bojo aro de laise preto código 0LE 24170PTO, as duas foram finalizadas , o desconto já foi feito na fatura do meu cartão. Para minha surpresa ao abrir o aplicativo hj uma delas , foi cancelada a compra https://******* aviso prévio, sem me comunicaram, o grande detalhe é que a compra foi cancelada porém não fizeram ainda o estorno do cartão. Hoje fiz outra compra de mais 2 unidades , a qual foi concluída novamente.
A questão é a confiança q não e tem mais na empresa. Pq fiz essas compras em se tratar de um presente para o aniversário da minha filha no próximo sábado pq me prometeram entrega em 3 dias úteis e agora não sei mais o q ocorrerá e estou sem estorno da compra q foi feita. O produto em questão é de uso diário de minha filha e como já bastante tempo estava em falta por ter no aplicativo e por estar em promoção estava aproveitando oportunidade.
Entendo que com a pandemia as coisas se tornaram difíceis mas entendo tb que se a empresa coloca em funcionamento um aplicativo https://******* dela tem por obrigação dar suporte e atender aos pedidos!!!
Estou sem assistência visto que no chat disponibilizado on line ninguém resolve nada só pedem desculpas.
Aguardo retorno urgente!
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