Pedido extraviado e devolvido sem estorno do pagamento

Question

Fiz uma compra no dia ***** no site oficial da hoppe, olhei o rastreamento hoje dia ***** e aparece que o pedido foi devolvido dia *****. Não entendi também porque meu pacote saiu de São Paulo e foi pra Fortaleza, sendo que meu endereço é no Paraná. E no site da hoppe não tem em lugar algum para eu entrar e avisar o não recebimento ou pedir o estorno da compra