Cancelamento recusado dentro do prazo de arrependimento

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Resolvido

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Jaru - RO

14/01/2025 às 10:23

ID: 207181027

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Realizei uma compra dia 09/01/25 e pedi o reembolso dia 10/01/25 como previsto pela lei do consumidor o prazo de 7 dias de arrependimento de compras. Entretanto, apos passar por 5 contatos com atendentes, hoje dia 14/01/25 me informaram que tal restituição não seria realizada pois a companhia aerea não havia disponibilizado o reembolso. É uma viagem que não poderá ser realizada e sairei [Editado pelo Reclame Aqui] por falta de cumprimento de lei? Quero meu dinheiro de volta!

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Resposta da empresa

14/01/2025 às 16:19

Gostaríamos de estender nossas desculpas por qualquer inconveniente causado. Analisamos o caso e, ao verificar a reserva O-ACLEKH, parece que houve uma ******* com a Latam Airlines de PVH para CGR em 24/01/25. Entendo que você entrou em contato com nossa equipe de suporte para um reembolso e, infelizmente, ele foi negado devido às restrições de sua passagem. Com base no Direito de Retirada, você tem direito a cancelar e receber um reembolso. Iniciei o cancelamento de sua reserva e processei o reembolso em nosso sistema. Observe que os reembolsos geralmente levam de 3 a 10 dias úteis para refletir em seu extrato. No entanto, em muitos casos, o processo é acelerado e concluído mais cedo. É importante destacar que certos bancos emissores de cartão, especialmente aqueles associados a cartões de débito, podem ter tempos de processamento mais longos, estendendo-se até dois ciclos de faturamento (45 a 60 dias). Esse cronograma específico é determinado por sua instituição bancária e, infelizmente, não podemos agilizar esse processo.

Consideração final do consumidor

14/01/2025 às 16:50

Pelo ReclameAqui resolveu, mas os atendentes estão despreparados para solucionar problemas, assim como o aplicativo não dá opções automaticas e facilitadas de cancelamento.

O problema foi resolvido?

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Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

2