COBRANÇA INDEVIDA - HOPPER PROMETEU BRL MAS COBROU EM USD
Resolvido
Santa Teresinha - BA
19/10/2025 às 17:13
ID: 229719119
Comprei passagens pela Hopper que informou claramente que a cobrança seria em BRL (reais) no valor de R$ 7.507,06.
Porém, a Hopper processou o pagamento em USD (dólares), resultando em:
- Cobrança de USD 1.418,41 convertida para R$ 7.923,52
- IOF (imposto sobre transações internacionais): R$ 277,32
- TOTAL COBRADO: R$ 8.200,84
DIFERENÇA COBRADA INDEVIDAMENTE: R$ 693,78
O IOF só foi aplicado PORQUE a Hopper cobrou em USD, quando prometeu BRL. Se tivesse sido cobrado em BRL como informado, o IOF não existiria.
Entrei em contato com o suporte da Hopper, que reconheceu a cobrança maior, mas se recusa a reembolsar, alegando que é "problema do banco". Isso é falso, o problema é que a HOPPER deu informação enganosa sobre a moeda da transação.
Exijo o reembolso de R$ 693,78 conforme o Código de Defesa do Consumidor (propaganda enganosa, Art. 37).
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Resposta da empresa
30/10/2025 às 14:20
Boa tarde, Filipe!
Antes de tudo, sentimos pela experiência. De acordo com os nossos registros internos o reembolso referente ao valor do IOF foi feito dia 27/10, certo?
Qualquer dúvida ficamos à disposição.
Equipe Hopper
Consideração final do consumidor
30/10/2025 às 16:17
O reembolso só veio depois de:
Múltiplas cobranças no chat
Esta reclamação pública no Reclame Aqui
Denúncia formal ao Procon
Ameaça clara de ação judicial
AVALIAÇÃO:
Problema foi resolvido, mas o processo foi desnecessariamente desgastante. A empresa só agiu quando viu que eu não desistiria e que havia risco legal.
RECOMENDAÇÃO PARA OUTROS CONSUMIDORES:
Tire print de TUDO antes de comprar
Se cobrarem errado, seja firme e persistente
Use Reclame Aqui + Procon simultaneamente
Deixe claro que vai até a Justiça se necessário
NÃO aceite enrolação de "vamos escalar para outro time"
Mudando status para RESOLVIDO, mas mantendo alerta para outros consumidores.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3