Reembolso não recebido
Respondida
São Paulo - SP
27/01/2025 às 17:30
ID: 208008063
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesTive meu voo cancelado no dia 20/12/24, que seria de São Paulo para Brasília. Fiquei um total de 6h no aeroporto para que ele fosse cancelado. Solicitei o reembolso e me sinalizaram que me dariam reembolso integral em ATÉ 7 dias úteis.
Hoje é dia 23/01/******* e o reembolso não caiu. Eu tento resolver pelo chat e nada acontece. Tenho resolver por ligação e fico no mínimo 20 minutos na linha e ela sempre cai.
Foi uma passagem de R$1.*******,55 pré Natal que infelizmente não passei com minha família.
Sigo aguardando uma devolutiva da empresa que até hoje não se manifestou.
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Resposta da empresa
05/02/2025 às 15:32
Oi Jessica,
Vimos aqui que você comprou uma passagem com o nosso parceiro, Nu Viagens, e não diretamente com a Hopper, certo? Mas de qualquer forma, sentimos muito por toda a situação.
Bom, durante do seu contato conosco no dia 31/01/******* solicitamos o reembolso do valor de RS$ 1.*******,25, por algum motivo o nosso parceiro não havia solicitado o estorno ainda. Mas agora foi feito e o prazo padrão para que você receba na sua fatura é de 7 a 10 dias úteis uma vez que solicitado, então se a fatura já estiver fechada entrará na segunda fatura, está bem?
Mais uma vez, sentimos muito pela situação.
Qualquer dúvida estamos à disposição.
Equipe Hopper Inc.