VOO CANCELADO E NÃO REEMBOLSADO PELA COMPANHIA AZUL
Em réplica
Dois Irmãos - RS
14/05/2025 às 11:54
ID: 216912293
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas Reclamaçõescomprei uma passagem na hopper mas pela companhia AZUL, o voo foi cancelado devido as enchentes do RS e a Companhia Azul ficou com o meu credito me garantindo outro bilhete assim que precisace, na ocasião de comprar outro bilhete fui usar meu credito junto com a Azul e quando eu conseguia ser atendida colocavam a minha disposição somente passagens com preços exorbitantes, e quando eu me referia as passagens que estava disponíveis no site , eles me informavam que eu poderia adquirir somente as que eles dispunham fazendo assim meu valor de 212,17 dólares ser insignificante diante dos valores dos bilhetes que disponibilizavam para mim e mais!, decidi então pegar meu dinheiro de volta ai me informaram que o valor que eu tinha de multa para pagar por meu voo ter sido cancelado era maior que o valor da minha passagem. MULTAS DE UM CANCELAMENTO QUE ELES FIZERAM. gostaria de uma resolução imediata e meu dinheiro de volta.
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Resposta da empresa
17/05/2025 às 11:21
Agradecemos sua paciência enquanto analisamos sua solicitação.
Após analisar os detalhes da sua reserva Z-D2OZ8ORAV, determinei que sua ******* pela própria companhia aérea. Consequentemente, a Hopper não tem o acesso necessário para intervir ou processar diretamente quaisquer solicitações de reembolso relacionadas à sua reserva. Recomendo entrar em contato diretamente com a companhia aérea para iniciar o processo de reembolso. Eles terão todas as informações sobre sua reserva e suas políticas de reembolso específicas. Ao entrar em contato, certifique-se de ter os detalhes de confirmação da sua reserva em mãos para agilizar o processo. O departamento de atendimento ao cliente da companhia aérea estará mais bem equipado para orientá-lo nas etapas necessárias e fornecer atualizações sobre o status do seu reembolso. Embora a Hopper não possa ajudar diretamente nesta situação específica devido ao processamento direto da sua reserva pela companhia aérea, confiamos que a companhia aérea fornecerá uma resolução rápida e satisfatória para sua solicitação de reembolso.
Observação: Assim que a companhia aérea confirmar o reembolso, entre em contato conosco pelo telefone +1-**************HOP1 (+1-*********************). Nossa equipe está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, para oferecer a assistência necessária. Tenha certeza de que resolver este problema e garantir sua satisfação são nossos principais objetivos. Estamos totalmente dedicados a ajudá-lo no que for possível.
Réplica do consumidor
02/06/2025 às 21:37
Boa noite, conforme solicitado, entrei em contato com a companhia aérea Azul e como sempre só consegui contato pelo chat que mais uma vez colocou toda responsabilidade em voces, o ******* foi AZC21102956, e me disseram no atendimento que não tem nenhuma responsabilidade com o reembolso, que devo procurar vcs para esse atendimento, então peço encarecidamente que resolvam entre voces e me enviem já a solução, ou seja o meu reembolso. Atenciosamente,
Cristiane Oliveira
Réplica do consumidor
02/06/2025 às 22:01
OBS.: Fiz uma nova reclamação da Azul aqui no site do reclame aqui e adicionei a conversa que tive com eles no site, gostaria de enviar a voces mas aqui não tem como, se tiver algum número de whats para que eu possa entrar em contato, para resolvermos o mais rápido possivel.
Réplica da empresa
03/06/2025 às 05:57
Thank you for getting back to us, and we truly appreciate your patience.
Were sorry for any inconvenience caused regarding your refund request. As your reservation was made through the Hopper app, we want to help resolve this for you. However, please note that all refund requests are subject to the airline's approval.
If the airline is only able to offer a travel credit due to involuntary changes they initiated, Hopper is only able to process what the airline authorizes. Similarly, flight prices, change fees, and cancellation penalties are set directly by the airline and are unfortunately beyond Hoppers control.
We also want to clarify that we currently do not offer support via WhatsApp. For further assistance, please reach out to our Support Team at +1-**************HOP1 (+1-*********************). Our team is available 24/7 and can investigate this matter further or contact the airline on your behalf if needed.