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Question

Em 20/01/22 preenchi os dados para realizar uma compra no site, (um sutiã e de acordo com a promoção receberia outro de brinde) mas diante de uma dúvida desisti da compra. Horas depois recebi um contato da loja (Rebeca) pelo wattsapp n.******* que esclareceu a minha duvida e acabei finalizando a compra. Como não recebi o n. do pedido e nem o n. para rastrear o envio, mandei msg no mesmo n. do contato solicitando o cancelamento da compra. Acontece que após a efetivação da compra, não consegui mais nenhum contato. Em 03/02/22, recebi o produto faltando a segunda peça que seria o brinde. Diante de tal fato  entrei em contato com a loja através dos emails disponibilizados, quais sejam ******* , ******* e  ******* e até a presente data não obtive qualquer resposta. Além das tentativas por email, em 04/02/22 também busquei solução através do n.******* (watts zap) em que havia estabelecido contato antes da compra, e embora seja possível verificar que o n. permanece ativo, minhas mensagens e ligações são ignoradas. Tendo em vista todo ocorrido, solicito retorno com celeridade para que a compra seja cancelada.

Accepted Answer

Olá Eloiza, tudo bem?

Poxa, desculpe-nos pelo transtorno. Mas agora estamos aqui e vamos resolver o seu caso, ok?

Não consegui verificar sua compra pelo nosso sistema, então peço que me envie o seu NOME e CPF para nosso e-mail: ******* para que possamos ajudar você.

Assim que nos enviar o que lhe foi pedido (nome + CPF), passaremos os dados da empresa na qual realizou a sua compra, podendo assim entrar em contato com a mesma. Lembrando que ela tem até 3 dias úteis para apresentar uma resposta à você, caso contrário, realizaremos o estorno.

Garantimos que resolveremos o seu problema. Apenas lembrando que somos um plataforma de pagamentos online, e a responsável por sua mercadoria é a loja na qual realizou a compra.

Atenciosamente,
João V.
Gerente Comercial

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Resposta da empresa