Cobrança indevida

Question

Fazendo pesquisa sobre assuntos de contrato da empregada doméstica recebi uma propaganda da empresa Hora do Lar. Fiz um cadastro mas quando vi o valor achei caro. Não completei as informações da minha empregada. Eles ofereceram um mês gratuito para usar o serviço. Nunca usei porque utilizo a ferramenta oficial do governo, o e-social, que me atende. A empresa utiliza aquele truque de ter que informar dados do cartão para saber o valor do serviço. Como eu não completei o cadastro eles ficavam me enviando e-mail vamos continuar de onde paramos. Nunca respondi pelo que fica subentendido que não tinha interesse em continuar de onde paramos. Eles não perguntaram mais nada e fizeram o desconto no meu cartão de crédito do valor da anuidade. Já mandei dois email pra empresa para solicitando o estorno do meu cartão.

Accepted Answer

Olá Fatima,

Aqui é a Lucilia do Hora do Lar, tudo bem?

Sua questão já foi tratada com o nosso suporte, iremos apenas evidenciar o ocorrido para fechar o chamado que foi aberto por aqui :)

Seus e-mails enviados no dia 23/12/******* às 16h:50min foram respondidos em 23/12/******* às 17h:20min e 17:27min respectivamente.

Foi informado no dia 23/12/******* que o processo de estorno seria feito após a volta do recesso de Natal (Segunda- Feira 28/12/*******) e o valor completo da anualidade (R$*******,84) foi estornado em 30/12/*******.

Esclarecimentos sobre o Hora do Lar:

Os preços dos nossos planos são evidenciados em nosso site https://******* e nós oferecemos três periodicidades de pagamento que seria: Mensal (R$32,90), semestral (R$*******,62) e anual (R$*******,84).

No momento do cadastro o preenchimento dos dados de pagamento é facultativo para a periodicidade Mensal e obrigatório para as periodicidades semestral e anual.

O cancelamento da assinatura pode ser feito pelo próprio empregador nas configurações da conta e não é cobrado nenhuma multa, o processo para tal cancelamento seria.

1. Acessar a assinatura do Hora do Lar
2. Selecionar Configurações no Menu Lateral
3. Clicar em cancelar conta

Durante o período de gratuidade são disparados e-mails pela plataforma para ajudar o empregador a completar o cadastro e ainda oferecer ajuda para tal.

Você respondeu uma das notificações enviadas pela plataforma no dia 23/11/******* informando que o plano anual estaria caro, no dia 24/11/******* respondemos o seu e-mail informando que tínhamos o plano mensal de R$32,90 e perguntamos se você queria realmente cancelar a sua assinatura durante a gratuidade.

Como não tivemos respostas deixamos sua conta desbloqueada para eventual uso.

Pedimos desculpas pelo transtorno causado e estamos a disposição para esclarecer qualquer outra dúvida que venha a surgir.

Cobrança indevida

Resposta da empresa