Dificuldade em obter reembolso após cancelamento de contrato para festa e falta de resposta nos canais de atendimento.
Resolvido
Curitiba - PR
10/12/2025 às 09:49
ID: 234290277
Pessoal muito enrrolado, eu iria fazer a festa com eles e por motivos pessoais tive que cancelar, aceitei os termos da porcentagem que eles ficam do contrato, mas após isso eles não me respondem para me devolver a minha parte, simplesmente ignoram em todos os canais de atendimento. Pessimos
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Resposta da empresa
11/12/2025 às 16:47
Olá! Agradecemos o contato. A cliente firmou contrato em agosto, com pagamentos mensais definidos. Durante o período, houve diversos atrasos, mesmo após nossos lembretes e tentativas de regularização. No dia 26/11, a cliente solicitou o cancelamento.
Conforme previsto em contrato cláusulas de cancelamento e cálculo proporcional iniciamos imediatamente o processo de apuração dos valores. Dentro do prazo estabelecido contratualmente, concluímos o cálculo e realizamos a devolução corretamente, seguindo exatamente o que foi acordado entre as partes.
Mantemos nossa atuação com total transparência, responsabilidade e respeito aos clientes, e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Consideração final do consumidor
11/12/2025 às 16:54
Fui até a unidade dia 19/11 para realizar o acerto dos pagamentos, unidade fechada. Liguei várias vezes para o Adm e para quem me atendeu no dia e demoraram como sempre para retornar. Sim solicitei o cancelamento no dia 26/11 e o retorno como sempre demorado veio dia 04/12 (já com os valores levantados e apurados) no mesmo dia confirmei o valor da multa e passei meus dados, após esse dia mandei mensagem todos os dias e NINGUÉM em nenhum número me respondeu. A reclamação foi feita ontem pela manhã 10/12 após 5 dias sem se quer um retorno. Ontem à tarde entraram em contato informando para aguardar, e a devolução foi feita às 17h36. Engraçado que hoje após verem a reclamação, prontamente me chamaram no WhatsApp informando que agi de má-fé.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3