Nem cheguei a fazer a festa e já fiquei decepcionada com o atendimento
Respondida
Curitiba - PR
29/01/2025 às 15:49
ID: 208564627
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz um orçamento pelo WhatsApp, alguns dias depois recebi uma promoção e resolvi agendar uma visita. Um dia antes da visita, vi uma avaliação ruim do local, mas mesmo assim, mantive a visita pois queria verificar as possibilidades. Chegando ao local, impus o meu ponto de vista e o representante nos respondeu que eu nem deveria ter ido ao local se já tinha visto uma reclamação.
Tirando que a promoção que haviam me passado, não era o que ele estava tentando me vender.
Ou seja, antes mesmo de fazer a festa, já tive uma decepção com a empresa.
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Resposta da empresa
03/07/2025 às 14:43
Olá, Ana Luiza.
Antes de tudo, pedimos desculpas pela demora em responder. Estamos passando por uma reestruturação e assumindo agora a gestão dos atendimentos, revisando todos os casos com o cuidado e o respeito que cada cliente merece.
Lamentamos profundamente que sua experiência conosco, mesmo antes da realização da festa, tenha causado frustração. Não é esse o padrão de atendimento que buscamos oferecer. Acreditamos que toda visita deve ser uma oportunidade para esclarecer dúvidas e construir confiança não o contrário.
Em relação à promoção informada e ao que foi apresentado no local, sentimos muito pela diferença na comunicação. Isso jamais deveria acontecer, e estamos trabalhando para que nossas ofertas sejam sempre claras e respeitadas.
Também pedimos desculpas pela postura do atendimento no dia da sua visita. Independente de qualquer avaliação anterior, sua presença foi importante e deveria ter sido recebida com acolhimento, e não julgamento.
Se ainda estiver aberta ao diálogo, ficaremos felizes em conversar e, quem sabe, reconstruir essa relação com mais transparência e atenção.
Atenciosamente,
Equipe, Hora Mania.