hori sneakers

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

06/02/2026 às 13:57

ID: 239983127

Realizei a compra de um tênis no dia 01/01/2026. Já começou errado com a demora de semanas apenas para o envio, que só ocorreu após eu cobrar via chat. Agora, o problema escalou para um desrespeito total ao consumidor.

A transportadora terceirizada alegou 3 tentativas de entrega frustradas por "ausência". Isso é [Editado pelo Reclame Aqui].

Eu estava no local em todos os horários informados.

Recebo encomendas neste endereço semanalmente sem nenhum problema.

Tenho provas: As câmeras de segurança do local comprovam que nenhuma tentativa foi feita nos horários alegados.

Ao tentar resolver amigavelmente pelo suporte, fui tratado com deboche e falta de profissionalismo:

O atendente insinuou que o erro era meu, dizendo que eu não soube preencher o endereço "com meus próprios dedos" (palavras dele).

Ao cobrar uma solução para não ter que cancelar a compra, fui acusado de "covardia" e ouvi que "a empresa não pode ser [Editado pelo Reclame Aqui]". E o consumidor, que pagou há mais de um mês e não recebeu?

A "solução" apresentada agora é que eu aguarde mais 15 DIAS ÚTEIS para uma nova tentativa. Isso é inaceitável para uma compra feita no início de janeiro.

Exijo uma resolução imediata: ou a entrega é priorizada para essa semana, ou quero o estorno integral imediato. Não aceitarei aguardar novos prazos abusivos. Já estou com todas as provas (conversas e vídeos) organizadas para acionar o Procon e o Juizado Especial se isso não for resolvido agora.

Aguardo retorno urgente.