Falha na troca de tênis e falta de comunicação da loja Hori Sneakers na Nuvemshop
Não respondida
Pirassununga - SP
24/02/2026 às 09:24
ID: 241207219
Prezados,
Venho por meio desta formalizar NOTIFICAÇÃO acerca de grave falha praticada por loja virtual HORI SNEAKERS hospedada na plataforma da Nuvemshop, referente ao pedido n *****.
Realizei a compra de um tênis, o qual foi entregue normalmente. Contudo, o tamanho não serviu e solicitei a troca dentro do prazo legal, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Efetuei a devolução do produto conforme orientações da própria loja. Posteriormente, fui informado de que o novo item teria sido reenviado.
Ocorre que:
Não foi fornecido código de rastreio;
Não foi enviado comprovante de postagem;
Não há qualquer atualização real sobre o envio;
A loja deixou de responder minhas mensagens;
Fui bloqueado no WhatsApp da empresa.
Tal conduta caracteriza falha na prestação de serviço e possível prática abusiva, nos termos dos arts. 30, 35 e 39 do CDC.
Ressalto que, nos termos do art. 7, parágrafo único, e art. 25, 1 do Código de Defesa do Consumidor, a responsabilidade entre os integrantes da [Editado pelo Reclame Aqui] de fornecimento é solidária.
Dessa forma, considerando que a loja opera dentro da plataforma da Nuvemshop, solicito:
Intervenção imediata junto ao lojista para envio do código de rastreio e comprovante de postagem;
OU
Estorno integral do valor pago, de forma imediata.
Caso não haja solução no prazo máximo de 5 dias úteis, adotarei as medidas cabíveis.