Cobrança Indevida por 9 Meses Mesmo Após Pedido de Cancelamento Horistic Ignora Consumidor
Respondida
Petrópolis - RJ
27/06/2025 às 17:12
ID: 220726285
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesCobrança Indevida por 9 Meses Mesmo Após Pedido de Cancelamento Horistic Ignora Consumidor!
Olá. Estou registrando esta reclamação formal contra a empresa Horistic (CNPJ *****), responsável pela plataforma DIVAP, por continuar realizando cobranças indevidas mesmo após o cancelamento ter sido solicitado ainda no primeiro mês de uso.
A solicitação foi feita por mensagem direta ao suporte da empresa e reforçada posteriormente por outro atendente (Por motivo de descaso, ausência de resposta do primeiro). Quando finalmente atendido, a tentativa de cancelamento foi frustrada por um erro grave da própria empresa, que forneceu um link de cancelamento errado, referente à plataforma Eduzz. Após mais insistência, o link correto da Hubla foi enviado dias depois, mas o sistema já não permitia o cancelamento, pelo contrassenso da empresa, que levou à perda do limite do prazo.
Solicitamos então, por email, com base no Código de Defesa do Consumidor (arts. 6, 14 e 39), o imediato cancelamento do plano e o reembolso proporcional dos valores cobrados indevidamente. Mesmo após 4 tentativas diretas de contato, com provas, não recebemos resposta nem código de cancelamento. Já foram cobradas 9 parcelas indevidas (R$ 947,70) e a 10 está prevista para débito essa semana.
Importante: o titular do serviço, ***** (meu pai), é um idoso diagnosticado com Parkinson, e por isso, sou eu seu filho, ***** quem o representa legalmente nas tratativas administrativas e financeiras. A falta de retorno por parte da Horistic não apenas gerou prejuízo financeiro, mas complicou ainda mais a rotina de uma pessoa em situação de vulnerabilidade. O que torna esse caso ainda mais grave!
Resumo Objetivo:
O serviço foi usado apenas no primeiro mês e nunca mais acessado;(conforme também pode ser provado com histórico da corretora Bybit).
Já foram cobradas 9 parcelas indevidas (R$ 947,70), e a 10 está para ser debitada essa semana;
O cancelamento foi solicitado dentro do prazo, mas não foi concluído por erro de suporte e omissão da empresa;
Não recebemos nenhum código de cancelamento, o que impede o banco de bloquear a cobrança.
Solicito:
Cancelamento imediato da assinatura;
Reembolso integral das 9 parcelas indevidas já pagas;
Envio do código de cancelamento necessário para bloqueio bancário;
Resposta formal da empresa em até 5 dias úteis.
Caso não haja resposta, irei:
Formalizar denúncia no Procon;
Registrar ação no Juizado Especial Cível com base no Art. 42 do Código de Defesa do Consumidor;
E tornar o caso público por dano moral e material.
A omissão da empresa e a continuidade das cobranças violam frontalmente os direitos do consumidor, especialmente em contexto de saúde delicada.
Aguardo solução urgente.
*****
(Representando legalmente o titular *****)
Compartilhe
Resposta da empresa
15/07/2025 às 14:50
Olá Tudo bem?
Primeiramente, lamentamos qualquer transtorno causado e agradecemos por compartilhar sua experiência. Após análise detalhada do caso, gostaríamos de esclarecer os seguintes pontos:
A compra foi realizada diretamente em seu nome, utilizando o email (ru*************@pro***.me) e número de WhatsApp (também em seu nome), o que te torna titular da compra, por meio da plataforma Hubla, no dia 25/09/******* às 19:28, com valor final de R$ 1.*******,00 (após aplicação de um cupom de 10% de desconto sobre o valor original de R$ 1.*******,00). A compra foi parcelada em 12 vezes no cartão, e os encargos adicionais são de responsabilidade da operadora do cartão de crédito. Apesar de o pagamento ter sido feito com um cartão de crédito em nome de C. E. G., reforçamos que isso não o torna titular do serviço. Assim, identificamos que o reclamante não é o titular da compra.
Ainda, quanto à solicitação de cancelamento, ela foi feita no dia 21/10/******* às 20:56, ou seja, 26 dias após a compra, fora do prazo legal de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (7 dias corridos). Ainda assim, respondemos no dia seguinte, 22/10 às 11:29, encaminhando um link de cancelamento da assinatura que, de fato, estava incorreto (referente à plataforma Eduzz). No mesmo dia, às 19:03, você informou que não conseguiu acessar a assinatura. No dia seguinte, 23/10 às 08:39, enviamos o link correto da plataforma Hubla para o cancelamento da assinatura. Às 11:55 do mesmo dia, nossa equipe tentou novo contato para confirmar se havia conseguido, mas não houve resposta.
Ressaltamos que o produto adquirido é uma assinatura anual, cujo pagamento foi parcelado em 12 vezes no ato da compra. Por isso, mesmo com o cancelamento da renovação automática, as parcelas continuam sendo debitadas, pois se referem ao valor total assumido no momento da adesão. Visto que, quando solicitou o cancelamento da assinatura anual no dia 21/10/*******, já haviam passado os 7 dias corridos previstos no CDC para reembolso do contratado.
Nosso canal oficial de atendimento é o e-mail *******, pelo qual nós seguimos à disposição por lá para esclarecer qualquer outro ponto ou dúvida que você tenha.
Atenciosamente,
Equipe Horistic