Compra de Tapetes via TikTok Shop não entregue e falta de contato com o vendedor
Resolvido
São Paulo - SP
26/06/2026 às 11:04
ID: 252414173
Fiz uma compra pelo TikTok Shoppin, em 03/06/2026 de um jogo de Tapetes para um Honda HRV 2025, e a empresa não entregou até hoje. Não responde os E-Mail.
Segue dados recebidos:
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Pagamento com QR Code
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Selecione pagamento com Pix
Escolha a opção Pagar com QR code e aponte a camera do seu celular para o código abaixo
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Pagamento com Chave
Copie o código recebido por e-mail ou sms
Abra o app do seu banco
Entre no espaço pagamento via Pix ou pagar via QR code
Selecione a opção Pix Copia e cola
Cole o código no espaço indicado
Verifique as informações no seu celular e finalize o pagamento
*****
Pedido: *****
Itens do pedido Valor
Kit Tapetes Internos Bandeja + Porta-Malas - Preto Pacote
1 x Kit Tapetes Internos Bandeja + Porta-Malas - Preto
R$ 147,56
Valor de desconto R$ 7,38
Frete R$ 0,00
Total R$ 140,18
Para suporte relacionado ao seu pedido, entre em contato com o vendedor:
Empresa: CONVERTE BRASIL *****
E-mail: *****
Telefone: *****
Quero meu dinheiro de volta.
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Resposta da empresa
01/07/2026 às 22:58
Prezado, José.
Lamentamos sinceramente pelo transtorno causado.
Analisamos o seu caso e identificamos que houve um atraso no processo logístico da transportadora, o que impactou a entrega do seu pedido. Pedimos desculpas por essa situação.
Entendemos a sua insatisfação e respeitamos o seu direito como consumidor. Por esse motivo, assumiremos integralmente a responsabilidade pelo ocorrido e o estorno do valor pago será realizado em até 48 horas uteis, conforme o procedimento da plataforma.
Caso a encomenda seja entregue posteriormente, nossa equipe entrará em contato para orientar sobre os procedimentos de devolução do produto, sem qualquer custo para você.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelo ocorrido e agradecemos a compreensão.
Atenciosamente,
Equipe Horizon
Réplica do consumidor
07/07/2026 às 10:03
Até o momento está empresa não efetuou o estorno, e já passou o tempo solicitado pela empresa.
Está empresa deveria ser banida das plataformas de vendas.]
Consideração final do consumidor
13/07/2026 às 07:08
Trata-se de uma empesa que não tem interrese nos clientes.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4