HORIZONS TELECOM

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Curitiba - PR

05/04/2024 às 18:07

ID: 186161643

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O que divulgar de uma empresa em plena decadência.
Durante ligação desabafo de um dos atendentes foi que a Horizons nem mesmo esta realizando novas vendas.
Tão pouco geram retorno de protocolos abertos, esquecem o mute aberto ao falar mau de seus clientes em ligação, tirando sarro do cliente com outros colegas de trabalho.
Mas e seus supervisores.. de tanto perturbar os atendentes acabei falando com um supervisor que promete retornar assim que tiverem informações isso cerca de 16:40 (pois é não existe supervisores após o período da tarde "informação do próprio atendente"), supervisores que faltam com a verdade, informado o ******* para ouvidoria dizendo que é pra ligar logo pois só atendem até as 17 horas.
Com tanta falta de honestidade, liguei de outro aparelho mantendo a ligação e para minha surpresa a ouvidoria (******* ******* ******* Ligga Telecom) não da prosseguimento a ligação se não informar um protocolo da "Ligga Telecom VALIDO". Informando o protocolo da Horizons a URA desliga a ligação sem prosseguir.
Tive que retornar a ligação algumas vezes para conseguir a resposta esperada "Infelizmente o SLA expirou quase 24 horas", ou mesmo "Não podemos informar um prazo para resolver", ou mesmo "Mas vamos retornar com uma resposta".
Muitas perolas que não temos mais como acreditar na empresa, por que acredito que os profissionais não tem como fugir do protocolo de atendimento.

Algumas ligações depois, horas aguardando, sigo com o retorno para meu chefe "Prazo de mais 2 horas para atendimento".