Solicitação de cancelamento de internet e telefonia não confirmada e cobranças indevidas
Não respondida
QUATRO BARRAS - PR
06/02/2026 às 14:10
ID: 239984721
Prezados, falo em nome da Construtora e Incorporadora Squadro LTDA.
No dia 27/01/2026 liguei na Horizons Telecom (Uma empresa LIGGA TELECOM), solicitando o cancelamento de internet fixa E DE TELEFONIA que tínhamos.
Me deram prazo pra retorno no email de 5 dias úteis, confirmando o cancelamento e agendando a retirada dos aparelhos. Nos informaram que não haveria nenhuma multa pois já havíamos cumprido o o prazo do contrato. Passaram-se os dias e nada (não tenho o número desse primeiro protocolo).
Liguei novamente no dia 03/02, informei o ocorrido, expliquei, me deram mais 48h para a ''confirmação'' do cancelamento QUE EU JÁ HAVIA PEDIDO e o agendamento para retirada de aparelhos (protocolo *****). Acabou novamente o prazo, hoje já é dia 06/02, e continuo sem o cancelamento confirmado.
Deixaram MUITO CLARO quando fiz a solicitação que viria apenas uma fatura residual referente aos dias 26/01 e 27/01, que foi quando fiz a solicitação, já que, de acordo com eles, a competência fechava todo dia 25.
Já temos uma fatura com vencimento em 08/02, que estamos cientes e faremos o pagamento normalmente, após isso, iremos pagar APENAS o residual referente a 26 e 27/01, que foi o que nos informaram.
Seguimos aguardando o cancelamento.
Seguem dados do contrato:
Construtora e Incorporadora Squadro LTDA
CNPJ: *****
Endereço de instalação: *****
Número do contrato: *****
Em anexo, seguem uma fatura modelo (última recebida) e um print onde consta a solicitação do cancelamento (que por sinal só mostra no site o dia que fizemos a segunda ligação (03/02/2026) questionando sobre a primeira. A primeira vez que ligamos cancelando, no dia 27/01, nem mostra no site.)
Exigimos o cancelamento confirmado e sem mais valores a pagar além do residual já informado.