Acionar seguro para não ter dor de cabeça

Prezado Sr. Danilo

A Horizonte Benefícios é uma associação de benefícios e não uma seguradora, onde está previsto em nosso Regimento Interno, que é de seu conhecimento (é conhecimento de todos associados), a utilização de peças novas e originais, peças usadas originais e peças novas do mercado alternativo, desde que tenham qualidade.
Com relação ao seu veículo, mais especificamente um Fiat Idea ano *******, não se torna tão simples a localização de peças novas e originais, por se tratar de um veículo que saiu de linha, infelizmente. Porém, lhe responderemos por tópicos, tentando responder cada reclamação aqui exposta pelo senhor.

O processo de recuperação veicular que a Horizonte trabalha foi criado há anos, e é utilizado pelas melhores companhias de seguro e associações de proteção veicular no país, é simples, prático e muito eficiente. Primeiramente é realizado uma vistoria inicial de constatação de danos e montado um orçamento com todos os itens que serão trocados ou recuperados, após a liberação do orçamento, a oficina tem autorização para realizar a desmontagem do veículo, na desmontagem do veículo é analisado se algum item interno sofreu avaria na colisão, se sim, a oficina solicita orçamento complementar, comprovando os danos com imagens. Ficamos felizes e achamos muito importante o acompanhamento do senhor nos reparos do seu veículo, porém a ponte e comunicação referente ao serviço prestado é entre oficina e peritos.

Com relação ao farol, a colisão do seu veículo foi no pneu dianteiro direito, onde acabou, de alguma forma, afetando o farol direito do veículo, porém o farol esquerdo também apresentava marcas de uso, e um dano bem grande na lente, que não havia relação alguma com a batida em questão, como era de conhecimento do senhor. Para que não ficasse esteticamente feio, o farol esquerdo amarelo e danificado, e o farol direito (original) novo e bonito, por cortesia, entramos em contato com o senhor para lhe oferecer uma opção de troca dos dois faróis novos do mercado alternativo (previsto em nosso regimento), como sempre, prezando pela qualidade e bom atendimento.

Visto que, sempre deixamos claro, que a opção pela escolha nesse caso era do senhor. Já com o farol montado, no dia 24/02/******* por volta das 18 horas, nosso perito, mais uma vez, entrou em contato para confirmar se realmente sua escolha era de trocar apenas o farol da colisão, e o senhor mudou de opinião e aceitou colocarmos os dois faróis do mercado alternativo, sendo necessário nova compra, remoção e instalação dos faróis.
Com relação a parte mecânica, a colisão foi diretamente na roda, afetando alguns componentes da suspensão, a oficina incialmente passou todas as peças que eram de necessidade de troca, onde foi prontamente autorizado pelos peritos, porém, ao montar o veículo foi encaminhado para balanceamento e geometria, onde apresentou 2 graus de diferença no alinhamento, impossível de identificar a olho nu, mais uma vez, foi desmontado a suspensão e solicitado troca das peças que apresentavam as avarias, como a oficina já possuía as peças em estoque, para agilizar seu processo, mesmo com custos elevados, autorizamos o fornecimento pela oficina. Com relação a afirmação do senhor sobre a procedência das peças de mecânica, acredito que você tenha levantado as informações equivocadas ou destorcidas, pois foram fornecidas peças novas, ficaremos felizes em recebe-lo em nossa matriz para apresentação de notas fiscais.

Com relação aos dias que seu veículo ficou na oficina, a data do ocorrido foi no dia 08/01/******* e o senhor realizou o protocolo do seu sinistro apenas no dia 12/01/*******, e não apresentou a documentação completa, conforme solicitado, impactando diretamente no processo de análise liberação dos reparos, onde nosso departamento de sinistro teve que buscar por meio de outros recursos os dados e documentos que faltavam para agilizar e finalizar o protocolo e analise do fato. Sendo assim, conseguimos a liberação dos reparos apenas no dia 24/01/*******, como foram compradas peças novas, os fornecedores levaram cerca de 7 a 15 dias para disponibilizar todas as peças na oficina.

A Horizonte preza sempre na segurança e bem estar de nossos associados, portanto não podemos em hipótese alguma atropelar qualquer processo quando se tratar de recuperação veicular, ainda mais no seu caso, que a colisão afetou alguns itens de segurança, tais como a barra de direção, suspensão, amortecedor e outros, infelizmente isso demanda de tempo e extrema atenção de nossas oficinas parceiras. Ainda mais, sabendo da necessidade do uso de seu veículo, a Horizonte Benefícios oferece para seus associados o opcional de carro reserva, basta entrar em contato conosco que lhes prestaremos maiores esclarecimentos.

Esperamos ter sanado quaisquer dúvidas, saudações, Horizonte Benefícios.

Já estamos chegando 50 dias e ainda meu carro apresenta problrmas agora afetando peças que não tem relação com a batida estou com careonparado porque a direção hidráulica esta apresentando barulho e pesada. Sendo após a batida a parte da direção estava normal.

Não recomendo essa empresa, em um momento que você se envolve em acidente está pagando por um serviço que vai ter dar todo suporte e conforto, não algo que vai te trazer mas problema, total decepção.

Voltei a fazer seguro com uma seguradora de verdade e regulamenta só tenho que agradecer.