Negativa de cobertura e falta de suporte da UB Proteção Veicular após quebra do veículo em viagem
Em réplica
Indaial - SC
24/11/2025 às 07:14
ID: 232642119
Bom dia,
Venho por meio deste externar minha decepção com os serviços prestados pela empresa UB proteção veicular! Contratei o a proteção veicular em Julho e sempre paguei as mensalidades em dia, viajei para Curitiba no dia 15/11 e infelizmente meu carro quebrou em Curitiba lá, chamei um guincho particular para levar o carro para uma oficina na esperança de que resolveria no mesmo dia e eu voltasse para minha cidade, o que não aconteceu pelo fato de ser feriado e não ter peças disponíveis, então o carro ficou para ser arrumado na segunda feira e eu voltei de ônibus, sendo realizado o serviço na segunda feira solicitei o seguro para eles trazerem meu carro de Curitiba para minha cidade e eles negaram a cobertura informando que como o carro estava bom para andar então não cabia cobertura, me informaram que me daria apenas o valor da passagem de ônibus para eu ir buscar meu carro. Fiquei indignado com a postura mais enfim, precisava do carro para trabalhar então solicitei o valor da passagem e eles me direcionaram para o jurídico deles e até o momento estou esperando um retorno, o que não houve! Fui buscar o carro com todos os meus recursos e pretendo cancelar este serviço que na verdade não cumpre o que promete.
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Resposta da empresa
28/11/2025 às 16:28
Olá, Cleybson. Tudo bem?
Primeiramente, sentimos muito pelo transtorno que você enfrentou e entendemos o quanto situações assim são desgastantes.
Analisamos o seu caso e gostaríamos de esclarecer que, conforme o nosso Regimento Interno, a UB Proteção Veicular não pode utilizar o serviço de guincho para fretes ou transportes que não estejam relacionados diretamente ao sinistro ou pane do veículo.
Se tivéssemos sido acionados no momento da ocorrência, poderíamos ter oferecido o suporte adequado:
Acionamento do guincho, quando aplicável dentro das regras de cobertura;
Verificação da oficina mais próxima e recomendada;
Acompanhamento até a chegada do veículo ao local de reparo.
Após o conserto, o procedimento padrão prevê que o associado retire o veículo diretamente na oficina, conforme praticado em todos os atendimentos.
No entanto, como o processo foi feito por conta própria e de maneira diferente do fluxo previsto, não conseguimos realizar o reembolso, pois o serviço solicitado não corresponde ao que a UB fornece como cobertura, nem foi acionado pela nossa central de assistência no momento adequado.
Lamentamos muito não termos sido acionados desde o início pois gostaríamos de ter oferecido todo o suporte necessário no momento da ocorrência.
Seguimos à disposição para qualquer dúvida e para auxiliá-lo no que estiver dentro das nossas coberturas e normas internas.
Conte conosco se houver uma nova ocorrência! Acione nosso guincho assim que precisar através do número ******* ******* ******* e assim evitará esse tipo de transtorno, visto que sempre damos preferência para oficinas perto dos nossos associados, para evitar grandes deslocamentos.
Estamos sempre prontos para ajudar dentro das nossas coberturas e normas. Conte com a UB para seguir em frente com tranquilidade.
Atenciosamente,
UB Proteção Veicular
Réplica do consumidor
02/12/2025 às 16:52
O valor de reembolso da passagem, que foi prometido pela UB, mais uma vez foi negado! O mínimo que vcs poderiam fazer, ainda assim foi negado! Que grande decepção!
Se fosse a única empresa no mercado, eu preferia ficar sem seguro!
Réplica do consumidor
02/12/2025 às 16:53
O valor de reembolso da passagem, que foi prometido pela UB, mais uma vez foi negado! O mínimo que vcs poderiam fazer, ainda assim foi negado! Que grande decepção!
Se fosse a única empresa no mercado, eu preferia ficar sem seguro!