Tenho seguro pra terceiros e a empresa está se negando a fornecer o serviço

Caro Sr., visando sempre em melhor atender nossos associados, a Horizonte Benefícios, vem por meio deste, mais uma vez reforçar o esclarecimento já realizado, de maneira formal, referente ao referido sinistro. Por se tratar de associação, temos que cumprir procedimentos por meio dos quais o associado que integra o grupo também participa, todos os associados tem direitos e também deveres (regras estabelecidas em nosso estatuto social e nosso regimento interno).

Sendo assim, em relação ao seu caso, foi realizado todos os procedimentos cabíveis de sindicância para melhor apuração dos fatos, croqui, diligência, perícia nos veículos, dentre outros, e foi constatado que o terceiro foi o causador vindo a colidir na traseira do seu veículo. Quando um terceiro é o causador de uma colisão não podemos disponibilizar a cobertura para ele, pois estaremos ferindo os princípios do associativismo e prejudicando os demais associado.

Agora, com relação ao seu veículo, conforme o senhor vem acompanhado, os reparos já estão liberados desde o dia 04/10/*******, e a Horizonte Benefícios não medirá esforços para melhor atende-lo, daremos a atenção e suporte necessário para recuperar seu veículo o mais rápido possível, é nosso dever como parceiros.

Nos causa estranheza e preocupação V.Sa. vir registrar essa reclamação aqui, pois realizamos nosso trabalho pensando no bem estar de todos nossos associados e temos convicção que realizamos de maneira satisfatória. O RECLAME AQUI, se não utilizado de maneira correta, pode induzir as pessoas ao erro e acabar manchando a imagem do ofendido. Pedimos a gentileza que faça a retratação dessa reclamação, e, como sempre, nos colocamos a disposição para qualquer esclarecimento.

Saudações

Equipe Horizonte Benefícios

Você está mentindo ou está com as informações erradas!
Não foi feito nenhuma vistoria nos veículos!!
Detalhe: O veículo do terceiro foi liberado pra ser consertado em uma oficina que é parceira de vocês, mas por se tratar de uma oficina que não tem qualidade nenhuma, eu não aceitei e o terceiro também não aceitou ser feito nessa oficina! Foi solicitado outro parceiro de vocês o que foi indicado e aceito por mim e pelo terceiro, e também foi aprovado! Porém, pouco tempo depois de aprovado nessa segunda oficina foi que eu recebi a ligação de alguém de sua empresa dizendo que não estava aprovado! O que se torna ainda mais ridículo, pois se estava antes aprovado em duas parceiras de vocês, porque de uma hora pra outra foi reprovado!? Segundo, meu carro não estava liberado desde o dia 04/10 como descrito! É outra mentira!!!
Meu carro foi liberado posteriormente depois de uma intensa briga e discussão, onde só então fui informado que o meu estaria liberado! Tanto é que tenho documentos da oficina onde mostra que o conserto do meu carro não estaria liberado! Outra coisa que é ridícula! Peço informações e me ignoram as mensagens, e quando insisto não falam nada conclusivo, apenas que estão analisando! E agora aqui estão dizendo que não vão liberar me acusando de mentir!? REVOLTANTE!!!!!
Eu bati, eu chamei vocês pra virem ver os carros e o local! Ninguém veio!!! Viera apenas no local em um dia que eu não pude ir por estar com COVID, e em momento algum vieram ver meu carro e o do terceiro! E momento algum!!!!!!!!!! Coisa que pedi desde o primeiro dia que viesses fazer!!!!!!!!

Empresa que não honra com seus compromissos e deveres, e agora ainda mente aqui! Sério?!