Atraso na postagem e falta de suporte
Respondida
Itupiranga - PA
09/06/2025 às 11:56
ID: 219186699
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz um pedido dia 06/05/2025, com prazo de 05 dias úteis para postagem, consulto o pedido nunca foi separado o produto, entro em contato ninguém retorna enviei 03 e-mail, nenhum foi respondido, não tem opção de cancelamento de pedido, comprei no cartão de crédito, foi pago uma parcela e outra já está vecendo e a operadora do cartão disse que não pode cancelar tem que entrar em com a empresa vendedora. Abaixo fotos de solicitação pelo Zap, a única resposta é que tem que enviar e-mail para o suporte, mas como disse, até agora não foi respondido.
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Resposta da empresa
10/06/2025 às 13:08
Olá! Sentimos muito por toda essa situação e, principalmente, por você não ter tido um retorno até agora. Essa, com certeza, não é a experiência que queremos oferecer aos nossos clientes.
Nos últimos meses, enfrentamos um acúmulo de pendências devido à greve dos Correios e também à sobrecarga no nosso suporte, o que acabou impactando prazos e atendimentos e lamentamos profundamente que isso tenha afetado o seu pedido.
Estamos direcionando todos os atendimentos para o e-mail justamente para mantermos uma organização mais eficiente e garantir que cada caso seja tratado com o devido cuidado. Porém, acabamos de notificar diretamente a equipe responsável para que sua solicitação seja vista com prioridade ainda hoje.
Pedimos, de coração, que nos dê essa nova chance de resolver tudo com você da melhor forma possível.
Muito obrigado pela paciência até aqui. Seguimos à disposição.