Mau atendimento e falta de tato do vendedor ao abordar cliente
Resolvido
São Carlos - SP
09/12/2025 às 15:11
ID: 234204287
Atendimento HORRIVEL! Fiz a cotação de algumas peças para o meu carro e fui atendido pelo vendedor, porém na hora de fechar meu filho efetuou a compra direto pelo site da empresa e recebemos a mercadoria conforme o combinado, ou seja, não deixamos de comprar com a empresa Horizonte! Para a minha surpresa hoje eu entrei em contato novamente através do Whatsapp que a empresa disponibiliza e o vendedor se lembrou que eu tinha feito uma cotação com ele e ai começa os problemas! Já foi ríspido, pois alegou que ele fez todo o trabalho de cotação e eu não efetuei a compra. Eu prontamente respondi que a compra foi feita pelo meu filho e ele fez a compra pelo site da empresa! O vendedor não gostou alegando que ele ganha comissão e só faltou me mandar as favas e encerrou a conversa mandando eu me virar e comprar diretamente pelo site da empresa. Minha reclamação é da falta de tato do vendedor, uma vez que eu como cliente não tenho a obrigação de saber se ele (vendedor) ganha comissão quando ele fecha uma venda. Fica a dica para a empresa treinar seus colaboradores, pois o consumidor ao comprar determinado produto em uma empresa, não ganha absolutamente nada em dar boas referencias de determinada empresa em sua rede de "Net working" como também não ganha nada para dar referencias negativas! Fica aqui o meu registro pelo MAU ATENDIMENTO do colaborador da empresa HORIZONTE!
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Resposta da empresa
09/12/2025 às 16:19
Olá!
Agradecemos por compartilhar seu relato. Já repassamos toda a situação à supervisão e estamos tomando as medidas internas necessárias para corrigir o ocorrido e evitar que situações como essa se repitam. Anotamos seu número para conversarmos diretamente sobre a chegada da peça e também para auxiliá-lo da melhor forma possível, pois nosso objetivo sempre foi ajudar e resolver, sem que houvesse necessidade de abertura de reclamação por este canal.
Pedimos sinceras desculpas pela má experiência e pelo transtorno causado. Estamos revisando o atendimento e seguimos empenhados em prestar um suporte melhor nas possíveis compras futuras. No momento, também estamos verificando a disponibilidade da peça desejada pelo senhor.
Caso precise de qualquer apoio, é só me chamar diretamente.
Jurandir *******
Horizonte Auto Peças
Consideração final do consumidor
09/12/2025 às 16:30
Como disse o vendedor que me atendeu pelo canal de WhatsApp é despreparado. Espero que isso mude, pois quem perde é somente a empresa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
09/12/2025 às 16:45
Olá!
Agradecemos novamente o seu retorno. Para que possamos realizar uma análise mais precisa e tomar as providências corretas, poderia, por gentileza, nos informar o nome do vendedor que realizou o atendimento e o número de WhatsApp pelo qual o senhor foi atendido? Essas informações são importantes para identificarmos exatamente o ocorrido e aprimorarmos nossos processos internos.
Reforçamos que seu relato é levado a sério e nosso objetivo é corrigir falhas e evoluir no atendimento, sempre buscando uma experiência melhor para nossos clientes.
Ficamos no aguardo e seguimos à disposição.
Jurandir
Horizonte Auto Peças