Reconhecimento de pagamento
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
23/01/2025 às 18:37
ID: 208064191
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSempre fiz compras online, o pagamento pelo cartão de crédito quando tem algo errado reconhece na hora e não autoriza, e quando está tudo certo a compra e confirmada e o pagamento também.
Não loja em questão fiz a compra ******* as 23:19 da quarta feira dia 22 de janeiro de ******* o pagamento no dia seguinte já após as 18hs (horário de fim de expediente da empresa) o status do pagamento ainda não tinha sido reconhecido, estou solicitando cancelamento do mesmo, pois além da falta de posição no email, os 2 telefones fixos pra ligar não são reconhecidos, a chamada manda conferir o número discado nos 2 números.
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Resposta da empresa
24/01/2025 às 15:11
Prezado(a) André Luiz,
Agradecemos por entrar em contato e lamentamos qualquer transtorno causado durante o processo de sua compra. Gostaríamos de esclarecer que utilizamos o sistema financeiro da Vindi, que realiza uma verificação minuciosa com o banco emissor do cartão para garantir a segurança das transações e evitar possíveis [Editado pelo Reclame Aqui], como [Editado pelo Reclame Aqui] ou cartões clonados. Esse processo pode, em alguns casos, causar atrasos na confirmação do pagamento.
Estamos felizes em informar que seu pedido n ******* foi aprovado e será despachado hoje, dia 24/01/*******. Assim que o código de rastreamento for gerado, você será notificado tanto por e-mail quanto por WhatsApp para acompanhar a entrega do seu produto.
Reforçamos o nosso compromisso em oferecer um serviço transparente e eficiente e estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida adicional.
Atenciosamente,
Horizonte Auto Peças
Réplica do consumidor
27/01/2025 às 13:53
O pedido não foi postado conforme informado que seria postado dia 24/01/*******, não foi informado nenhum tipo de código de rastreio no whatsapp e nem atualizado entrega no próprio site da empresa.
Consideração final do consumidor
27/01/2025 às 16:08
O atendimento em si, das pessoas é ótimo, mas, devido a demora para análise de crédito e não ter a opção de cancelamento da compra de forma online, não deveriam ter site próprio, pois além de passar a impressão de ser um site falso, a demora na análise de um pagamento online que geralmente é aprovado e reconhecido na hora, só reforça a dúvida de quem nunca comprou com a mesma, sugiro fortemente que agreguem sua loja a shopee ou ML pois site próprio com a empresa parceira pra pagamentos online, eu não volto a comprar a não ser que eu precise muito da peça e só ache com eles. Mas vão ser de muito longe a última opção.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
27/01/2025 às 16:27
Agradecemos seu feedback e lamentamos que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas. Gostaríamos de esclarecer que, devido ao aumento de tentativas de [Editado pelo Reclame Aqui] online, nossa financeira parceira adota medidas rigorosas de segurança para garantir a proteção das compras de nossos clientes. Essas medidas visam manter um ambiente de compra confiável e seguro para todos.
Entendemos a sua frustração e, para suas próximas compras, sugerimos que entre em contato diretamente com nossa equipe. Assim, podemos auxiliá-lo(a) de forma mais personalizada, inclusive gerando links de pagamento em outras plataformas que facilitem a sua experiência.
Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e melhorar continuamente o atendimento oferecido.