Alteração unilateral de contrato e falta de comunicação da imobiliária
Não resolvido
São Paulo - SP
25/02/2026 às 00:05
ID: 241603775
Prezados,
Na qualidade de proprietário do imóvel Edifico Bela Vista, venho por meio desta formalizar reclamação em razão de conduta inadequada por parte dessa imobiliária.
Foi acordado entre as partes o contrato com as condições previamente estabelecidas e já em andamento. No entanto, fui surpreendido com a alteração unilateral dos termos acordados, sem minha autorização formal e sem qualquer aditivo contratual devidamente assinado.
Ressalto que mudanças contratuais somente podem ocorrer mediante concordância expressa de todas as partes envolvidas, o que não ocorreu até o presente momento.
Além disso, registro minha insatisfação quanto à postura da funcionária Sra. Diandra, que reiteradamente não responde às minhas solicitações e não fornece retorno às demandas encaminhadas, prejudicando a comunicação e a transparência da relação profissional.
Diante dos fatos, solicito:
O imediato esclarecimento formal sobre a alteração realizada;
O restabelecimento das condições originalmente pactuadas;
Retorno formal no prazo de 3 dias úteis;
Indicação do responsável pela gestão do meu contrato para tratativas futuras.
Informo que, não havendo solução administrativa, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos competentes e demais vias legais.
Aguardo posicionamento urgente.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
25/03/2026 às 10:37
Sr. Cleber Sonogere Rocha,
Recebemos sua manifestação e agradecemos pelo contato.
Em atenção ao apontamento realizado, esclarecemos que não houve qualquer alteração unilateral nas condições financeiras ou operacionais originalmente pactuadas em seu contrato. Os termos permanecem inalterados, conforme acordado entre as partes.
A medida adotada pela imobiliária decorre da necessidade de adequação aos procedimentos legais e às normas atualmente vigentes, aplicáveis a todos os contratos administrados por esta empresa. Não se trata, portanto, de modificação contratual, mas de cumprimento de obrigação legal. Ressaltamos, inclusive, que o contrato não contém cláusula que dispense a realização desse procedimento.
Informamos ainda que essa atualização foi previamente comunicada por e-mail, com a devida antecedência, por meio das notificações encaminhadas.
Quanto ao atendimento mencionado, pedimos desculpas por qualquer eventual falha na comunicação. Reforçamos nosso compromisso com a transparência e com a manutenção de um bom relacionamento com nossos clientes. Sua solicitação já foi direcionada ao responsável pela gestão do seu contrato, que permanece à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais.
Permanecemos à disposição para eventuais dúvidas e reiteramos nosso compromisso com a regularidade, a segurança jurídica e a adequada administração do seu imóvel.
Atenciosamente,
Horizonte Imoveis
Consideração final do consumidor
24/04/2026 às 09:17
Empresa não cumpre seus acordos, não recomendo imobiliária.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
06/05/2026 às 08:50
Olá
Sentimos muito que sua experiência não tenha sido satisfatória.
Nossa empresa preza pela transparência, ética e cumprimento das normas que regem o setor imobiliário, sempre buscando garantir segurança e clareza em todas as negociações.
Lamentamos não termos atendido às suas expectativas neste caso, mas permanecemos à disposição para esclarecer qualquer ponto e encontrar soluções dentro dos critérios que seguimos.