Não comprem na Horizonte Pet Store

Boa tarde Murillo.
Recebemos sua reclamação através do site Reclame aqui com espanto. Primeiro porque não recebemos nenhum contato do senhor antes de abrir essa reclamação e segundo porque tentamos contato duas vezes no fone cadastrado, mas não fomos atendidos.
A respeito do seu pedido, ele foi feito no dia 05/1/18 as 04:28 e nós enviamos ele aos correios no mesmo dia 05/01/18 as 10:55, ou seja, fizemos de tudo para colocar ele em transporte o mais breve possível. (código de rastreio: *******). O senhor optou pela entrega via pac, que os correios dão um prazo de até 15 dias úteis para entregar, que no caso vai vencer no dia 26/01/18. Os correios não deixam abrir reclamação sobre a entrega antes que o prazo máximo expire, por isso não conseguimos abrir a reclamação no site deles. Mas entendemos sua insatisfação uma vez que o prazo médio para entrega é de 8 dias. Sobre o que comentou da agência aqui da cidade reter as encomendas, isso não é verdade, veja no rastreamento que o objeto foi colocado em transporte no mesmo dia que foi postado.
Nós da Horizonte prezamos pelo bom atendimento ao cliente, por isso, vamos enviar novamente seus produtos, mesmo sabendo que o senhor receberá a outra encomenda. Queremos resolver o quanto antes essa situação.

Mantenho minhas recomendações aos internautas para que evitem comprar nessa empresa. Ela não responde e-mails de seus clientes e seu formulário de contato está com erro de programação (o que demonstra o desleixo da empresa com seus clientes). Minha encomenda está parada há doze dias na agência dos Correios de Corumbataí/SP, sem qualquer interferência da Horizonte Pet no sentido de resolver o problema. Só resolveram tentar fazer contato por telefone comigo, após a reclamação que fiz no Reclame Aqui, mas o e-mail que enviei, nem deram bola para ele. Empresa não recomendada.

Sr. Murillo, sim, realmente só respondemos após sua reclamação feita aqui no reclame aqui, pois foi a única que recebemos. Não recebemos nenhum telefonema ou email (hoje pela manha recebemos seu email com data de envio de ontem 17/1). Ontem tentamos contato via fone por duas vezes no seu celular mas não fomos atendidos.
Estamos aqui para resolver o problema, mesmo sabendo que não somos o culpado. Como dissemos, fizemos de tudo para seu pedido ir a transporte o mais breve possível (foi postado no mesmo dia da compra).
Hoje estamos enviando novamente os produtos. Caso o sr. receba as duas encomendas, aí enviamos um código para devolver uma delas.


16/01/*******
19:00
INDAIATUBA / SP Objeto ainda não chegou à unidade.
Por favor, aguarde.
05/01/*******
11:07
CORUMBATAI / SP
Objeto encaminhado
de Agência dos Correios em CORUMBATAI / SP para Unidade de Tratamento em INDAIATUBA / SP
05/01/*******
10:36
CORUMBATAI / SP Objeto postado

Postamos novamente seu pedido. Segue código de rastreio: *******

Ok Murillo, ficamos felizes em resolver o problema. Gostaríamos apenas de expor com esse ocorrido, o péssimo serviço dos correios. Veja que essa encomenda que enviamos no dia 18/01/*******, via PAC (mesma opção do primeiro envio que ainda não foi entregue), foi entregue no dia seguinte (19/01). Como explicar isso? A mesma modalidade de entrega feita com 1 dia e a outra com 15 dias ainda sem previsão de entrega. Infelizmente o serviço dos correios deixa muito a desejar, e nós, logistas, ficamos a mercê deles.