Horizonte Proteção Veicular

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Belo Horizonte - MG

19/12/2025 às 11:01

ID: 235324027

Falha na prestação de serviço Descumprimento contratual e má-fé
Contratei serviço de assistência veicular/reboque e, no início de dezembro, acionei o reboque por pane mecânica, sendo o atendimento realizado normalmente.
Entretanto, no dia 20 de dezembro, o veículo apresentou nova pane, novamente impossibilitando sua circulação, inclusive com risco de danos maiores, pois o carro não podia ser ligado devido ao vazamento da água do radiador. Ao solicitar novo reboque, fui informada de que não poderia utilizar o serviço duas vezes em um período inferior a 30 dias.
Ocorre que, ao verificar o contrato de adesão que me foi fornecido no momento da contratação, não existe qualquer cláusula prevendo essa limitação, nem informação clara, prévia ou ostensiva sobre tal restrição. Somente após questionar a empresa, me foi enviado outro contrato, diferente do original, contendo essa cláusula, o que evidencia falta de transparência e possível alteração posterior das condições contratuais.
Tal conduta configura violação ao dever de informação (art. 6, III, do Código de Defesa do Consumidor), bem como falha na prestação do serviço (art. 14 do CDC). Além disso, fiquei desassistida em via pública, sem solução, sem alternativa e sem o suporte mínimo esperado, situação que gerou transtornos, insegurança e prejuízos.
O atendimento foi realizado por pessoas identificadas como Larissa e Marcele, porém não houve qualquer esclarecimento sobre os responsáveis legais pela empresa, tampouco empenho real na resolução do problema, demonstrando conduta incompatível com a boa-fé objetiva.
Sinto-me [Editado pelo Reclame Aqui], diante do descumprimento contratual e da forma como a situação foi conduzida. Aguardo posicionamento formal da empresa, com esclarecimentos, reconhecimento da falha e solução adequada. Caso contrário, buscarei meus direitos junto aos órgãos de defesa do consumidor e pelas vias judiciais cabíveis.