Horizonte Proteção Veicular se nega a cobrir ressarcimento de serviço e entrega carro com defeito após 3 meses
Em réplica
Belo Horizonte - MG
25/04/2026 às 22:40
ID: 246969031
A empresa Horizonte Proteção Veicular se negou a cobrir o ressarcimento de um serviço que ela deveria ter feito no meu veiculo alegou que não foram causadas pela batida tentei resolver de forma amigável. Me entregam o carro após três meses todo desalinhando e com problema na suspensão. O responsável pelo setor o Sr. ***** me afirmou que tinha sido feito o alinhamento do veiculo. Eu levei o carro em uma oficina especializada em suspensão que trocou as peças AGREGADO, TULIPA E TRIZETA LADO DIREITO as mesmas deveriam ter sido trocadas pela Horizonte Proteção Veicular, pois as peças estavam danificadas devido a batida (tenho vídeo comprovando).Após um mês tive que voltar com o veiculo na oficina, pois o serviço estava em garantia e não adiantou nada a funilaria continuou desalinhada. A oficina levou o carro para fazer a cambagem e o caster e o responsavel que fez o serviço diz que o alinhamento tinha passado longe (tenho vídeo comprovando) fiquei mais duas semanas sem o veículo. Enfim estou insatisfeito com o serviço prestado e com o comprometimento da empresa, pois devido ao serviço mal feito poderia ter me envolvido em um acidente mais grave. Solicito que seja feito o ressarcimento de forma integral uma vez que os danos foram foram causados pela batida.
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Resposta da empresa
12/08/2026 às 15:06
Prezado,
Sobre os danos alegados em vídeo que o Sr. nos enviou após 30 dias da retirada do veículo da oficina, os mesmos foram analisados por um especialista mecânico que informou que o veículo de forma alguma teria saído da oficina com os problemas alegados, pois a direção estaria vibrando demais e fazendo barulho, o que não ocorreu quando o Sr. retirou o veículo, sobre o alinhamento, lhe foi informado pelo responsável da oficina de lanternagem que no caso do seu veículo já ter um histórico anterior de colisão, o alinhamento poderia não ficar igual ao de um veículo novo.
Assim, caso ainda persistam dúvidas, gentileza contactar através dos nossos contatos telefônicos.
Atenciosamente,
Central de relacionamento Horizonte
Réplica do consumidor
14/08/2026 às 09:14
Não procede a sua resposta o veículo não tinha dado alinhamento. Vocês não trocaram as peças da suspensão que foi afetada pela colisão. Entregaram o serviço após três meses, pois vocês tem prazo a cumprir e mesmo assim o serviço de funilaria não ficou bom tive que voltar com o veículo na mesma oficina, pois estava em garantia depois que eu troquei a peça da suspensão fizeram cambagem e alinhamento. As peças lataria foram recuperadas e não foram trocadas não deu alinhamento e continuam alegando está avaliação do especialista tenho tudo documentado vocês simplesmente não querem fazer o ressarcimento.