2 dias sem internet sem suporte ou justificativa
Respondida
Belo Horizonte - MG
28/01/2024 às 18:26
ID: 181443291
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstou há 2 dias sem acesso a internet e impedido de trabalhar. Presto suporte para mais de 60 clientes, inclusive aos finais de semana e estou impedido de exercer minha função devido a falta do serviço nas datas de de 27 e 28 de Janeiro. A empresa não possui suporte nos finais de semana. E nas últimas semanas por várias vezes acionei o suporte técnico para suporte devido a piora do sinal. Peço resolução.
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Resposta da empresa
29/01/2024 às 16:37
Prezado Antônio,
Lamentamos sinceramente pelo transtorno causado pela interrupção do serviço de internet. Reconhecemos a importância crucial da conectividade para o seu trabalho e compreendemos o impacto significativo que a falta do serviço pode ter em suas atividades.
Primeiramente, gostaríamos de esclarecer que nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 08:00 às 22:00, e aos sábados, das 08:00 às 18:00. Notamos que recebemos sua mensagem fora desse horário, especificamente no dia 28/01/*******, às 04:24 AM, e pedimos desculpas pela indisponibilidade do suporte técnico nesse período.
Vejo que o reparo já foi realizado em sua residência, identificamos a quebra do conector óptico como a causa da interrupção do serviço. É importante ressaltar que o reparo foi executado prontamente no primeiro dia útil subsequente ao domingo da sua reclamação, ou seja, na segunda-feira, dia 29/01/*******. Esse fato reforça o nosso comprometimento em solucionar os problemas dos nossos clientes da forma mais ágil possível.
Reiteramos o pedido de desculpas e agradecemos pela sua compreensão e paciência durante esse período. Estamos dedicados a proporcionar uma experiência de serviço mais consistente e confiável para você.