Atendimento
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
13/10/2023 às 12:28
ID: 173891145
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEntrei em contato com a horizontes internet no dia 12/10 pois minha internet estava muito lenta, fizeram alguns ajustes, continuou do mesmo jeito. Entrei em contato novamente no dia 13/10 fiquei de 08:05 até às 12:05 para agendar uma visita técnica , pedi senha do modem e me foi avisado que se me passasse a senha e o modem fosse desconfigurado, que seria cobrada visita, achei estranho pois a senha serve para ver se algum estranho está usando nossa internet, e todas as operadoras fornecem a senha, para que possamos excluir algum id desconhecido.
O atendimento é lento, demorado, e nunca resolve o problema, sempre tem que agendar visita técnica, porque então não agenda de uma vez e nos poupa de ficar horas tentando resolver, perdendo tempo para agendar a visita para o outro dia, no caso são 3 dias para ver se resolve o problema.
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Resposta da empresa
14/10/2023 às 08:44
Prezada Carmen,
Primeiramente, agradecemos por entrar em contato conosco e compartilhar sua experiência. Lamentamos sinceramente por qualquer inconveniência que você tenha enfrentado e entendemos completamente sua frustração. Abordaremos cada um dos pontos mencionados em sua reclamação.
Em relação ao problema de lentidão em sua conexão de internet, pedimos desculpas por não termos conseguido resolver essa questão de maneira imediata. Compreendemos plenamente a importância de uma conexão de internet rápida e estável, e lamentamos que não tenhamos conseguido atender às suas expectativas na primeira tentativa.
Sobre a questão da senha do modem, é comum fornecer a senha aos clientes para que possam acessar e configurar seu próprio equipamento. No entanto, é importante destacar que, em alguns casos, quando ocorrem alterações nas configurações que geram problemas de acesso à internet e exigem uma visita técnica para correção, essa visita pode ser cobrada. Essa política tem como objetivo evitar custos desnecessários para nossos clientes, pois em muitos casos, as desconfigurações são causadas por enganos dos usuários.
Quanto ao atendimento e ao agendamento de visitas técnicas, reconhecemos que nossa eficiência precisa ser aprimorada. Estamos comprometidos em trabalhar para otimizar o processo de resolução de problemas e o agendamento de visitas técnicas, visando minimizar qualquer perda de tempo para nossos clientes.
Pedimos desculpas novamente pela sua experiência negativa e queremos que saiba que estamos empenhados em aprimorar nossos serviços para atender melhor às suas necessidades.
Agradecemos por nos dar a oportunidade de melhorar e esperamos poder resolver seus problemas de internet de maneira satisfatória o mais rápido possível.
Atenciosamente,
Equipe Horizontes Fibra
Consideração final do consumidor
14/10/2023 às 08:51
A resposta da empresa foi rápida, espero que resolva o problema da demora no atendimento, pois ficar 4 horas em um atendimento acho um pouco demais.
Estou aguardando a visita técnica, e assim que meu problema for resolvido, faço a avaliação.
Obrigada
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
14/10/2023 às 13:28
Prezada Carmem,
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e estamos satisfeitos por saber que você percebeu a rapidez de nossa resposta. Pedimos desculpas pela inconveniência que você enfrentou devido à demora no atendimento.
Verificamos que o Técnico Alexandre Viana realizou a substituição do equipamento em sua residência e conduziu testes que confirmaram a compatibilidade com a velocidade contratada após essa troca. Acreditamos que agora você conseguirá utilizar sua conexão sem problemas.
Agradecemos por sua paciência e compreensão, e estamos à disposição para ajudar no que for necessário.
Atenciosamente,
Equipe Horizontes Fibra