Cobrança de valor acima do acordo e insatisfação com a empresa
Respondida
Belo Horizonte - MG
18/05/2026 às 20:04
ID: 249011407
Bom quando contratei o serviço eu fiz questão de dar ênfase se cobrava juros após o vencimento mesmo pagando em dia...o funcionário disse que não cobraria que seria ***** todo mês e agora eu só pago acima de *****...estou muito insatisfeito com a empresa que não faz nada a respeito para o bem do cliente...fazendo você ficar preso nessa empresa e gerando esse sentimento horrível...
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Resposta da empresa
19/05/2026 às 11:19
Prezado(a) cliente,
Agradecemos por entrar em contato e compartilhar sua insatisfação. Levamos cada feedback muito a sério e queremos entender melhor o que aconteceu para podermos ajudar.
Gostaríamos de esclarecer que os encargos de mora (juros e multa por atraso) são aplicados somente quando o pagamento não é realizado dentro do prazo de vencimento, conforme previsto em contrato e nas condições gerais do serviço. Quando o pagamento é feito em dia, o valor cobrado permanece exatamente o combinado, sem qualquer acréscimo.
Caso tenha havido um entendimento diferente no momento da contratação, pedimos desculpas se a comunicação não foi suficientemente clara. Nosso objetivo é sempre garantir transparência total com todos os clientes.
Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e garantir que você se sinta bem atendido.
Atenciosamente,
Equipe de Horizontes Fibra