Cobrança [Editado pelo Reclame Aqui] para cancelamento de internet residencial após 16 meses de uso
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
01/03/2026 às 13:21
ID: 241995361
Eu contratei essa empresa para usufruir da internet em casa e até então tudo normal... acontece que estou desempregado precisando mudar de residência sem condições de continuar Pagando 90 reais mensais na assinatura...sendo que já se passaram 16 meses com pontualidade no pagamento em dia...quando fui pedir o cancelamento para poder seguir minha vida difícil...eles estão me cobrando 385 reais para poder cancelar caso contrário não cancelam...e isso está me prejudicando pois preciso resolver logo essa questão...
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Resposta da empresa
16/03/2026 às 15:19
Olá Renato!
Primeiramente, entendemos a sua situação e pedimos desculpas por qualquer transtorno.
Conforme conversamos, foi realizado o contato com você e alinhamos as informações sobre a sua solicitação. Caso ainda tenha alguma dúvida ou precise de mais alguma informação, estamos à disposição em nossa central de atendimento pelo telefone (31) 3390-9494.
Atenciosamente,
Equipe Horizontes Fibra.
Consideração final do consumidor
18/03/2026 às 00:51
Tudo bem até a TENTATIVA de cancelamento FRUSTRA...isso viola totalmente os meus direitos...foi bom para o aprendizado que não dá pra confiar mais hoje em dia mesmo pagando...
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7