Cobrança indevida após cancelamento por mudança de endereço e impossibilidade de transferência do serviço.

Olá, Graziele!

Lamentamos sinceramente o transtorno relatado e agradecemos a oportunidade de esclarecer.

Verificamos em nosso sistema que sua contratação ocorreu em 19/04/*******, mediante plano promocional com fidelização de 12 meses, e todos os termos e contratos foram devidamente aceitos de forma digital incluindo o Contrato de Permanência e Termo de Adesão.

O cancelamento do serviço foi solicitado em 25/09/*******, com o motivo mudança de endereço. Entendemos totalmente que situações como essa podem ocorrer, porém, conforme a Resolução n *******/******* da ANATEL, a isenção da multa de fidelização só é cabível quando há falha na prestação do serviço por parte da operadora, o que não se aplica neste caso, já que a empresa manteve o serviço ativo e funcional até a solicitação do desligamento.

A mudança de endereço é considerada uma decisão particular do assinante, e, por isso, não transfere à prestadora a responsabilidade de garantir cobertura em uma nova localidade.

Ainda assim, nosso objetivo não é causar nenhum desconforto. Estamos totalmente à disposição para avaliar uma alternativa de negociação ou parcelamento, caso deseje resolver a pendência de forma mais tranquila e rápida.

Entre em contato com nossa equipe pelo******* ou via WhatsApp, e faremos o possível para auxiliá-lo(a).

Atenciosamente,
Equipe Horizontes Telecom