Cobrança indevida e má qualidade da internet - Casa B
Não resolvido
Sabará - MG
17/06/2026 às 20:54
ID: 251697449
Sou filho do Edson. Quando ele contratou a internet para minha casa, foram cadastradas duas residências: Casa A e Casa B. A minha é a Casa B.
Comecei pagando R$ 69,99 e hoje estou pagando R$ 99,00. Enquanto isso, meu pai tem dois pontos de internet na casa dele, com 400 Mbps a mais do que eu, e paga apenas R$ 10,00 a mais.
Além disso, a qualidade da minha internet está muito ruim. A conexão trava constantemente na televisão, e minha noiva trabalha em home office. Em várias ocasiões ela precisa usar os dados móveis do celular para rotear a internet, porque o sistema do trabalho não abre pela conexão de casa.
Ou seja, estou pagando praticamente R$ 100,00 por uma internet muito fraca, com apenas um ponto, enquanto meu pai tem dois pontos, velocidade maior e paga somente R$ 10,00 a mais. Entrei em contato com o comercial apenas me transfiriu pro financeiro pra solicitar o cancelamento
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Resposta da empresa
07/07/2026 às 09:06
Prezado cliente,
Compreendemos sua insatisfação e agradecemos por relatar a situação.
Gostaríamos de esclarecer que, ao longo do tempo, nossa empresa disponibiliza planos promocionais sazonais, válidos por um período determinado. Os clientes que aderem a essas ofertas durante a vigência da promoção mantêm as condições contratadas naquele momento, independentemente de posteriormente existirem planos com valores semelhantes ou com diferença de apenas alguns reais.
No caso do contrato informado, o plano atualmente ativo em sua residência corresponde ao plano disponível em nossa base de planos para novas adesões e manutenções contratuais vigentes, conforme as condições comerciais praticadas atualmente pela empresa.
Permanecemos à disposição para auxiliá-lo da melhor forma possível pela nossa central de atendimento no (31) 3390-9494.
Atenciosamente,
Equipe Horizontes.
Consideração final do consumidor
07/07/2026 às 13:27
[Editado pelo Reclame Aqui]
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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