Cobrança indevida e suspensão de serviços de Internet e Disney+
Não resolvido
Sabará - MG
11/05/2026 às 22:02
ID: 248362589
Assinei o pacote de internet, com um plano adicional da Disney+ a parte, onde pago ***** de internet e ***** da Disney, acontece que atrasei o pagamento e cortaram meu acesso ao Disney, realizei o pagamento, não estabeleceram meu acesso ao Disney, reclamei por 3x sem sucesso, minha internet venceu dia *****. Hj dia ***** ainda não paguei a internet, pois mesmo sem acesso ao Disney+ e feito as reclamações me cobraram o acesso,e agora suspenderam meu uso devido ao atraso recente, ou seja sem Disney e sem internet. Entro em contato pra resolver mas não resolvem
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Resposta da empresa
28/05/2026 às 11:11
Olá, Rayane.
Realizamos contato para análise da situação relatada e o acesso ao Disney+ foi devidamente restabelecido. Durante o atendimento, confirmamos o funcionamento inicial do serviço e a senhora informou que realizaria novos testes posteriormente em sua TV.
Se precisar de qualquer suporte adicional ou se ainda restar alguma dúvida, estamos sempre disponíveis em nosso canal oficial (31) 3390-9494.
Agradecemos a oportunidade de conversar e resolver essa situação diretamente com você.
Atenciosamente,
Equipe Horizontes Fibra.
Consideração final do consumidor
14/08/2026 às 19:57
Nada foi resolvido
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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