nao estou recebendo a internet contratada

Prezado Fernando Eduardo,

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos profundamente os transtornos que você tem enfrentado. Gostaríamos de abordar cada um dos pontos mencionados para garantir uma solução rápida e eficiente.

- Instalação e Desempenho do Serviço:
Notamos que a instalação do serviço foi realizada no dia 09/05/*******, conforme contratado. Entretanto, é inaceitável que a velocidade recebida esteja muito aquém do contratado (******* megas), chegando a menos de 1 mega. Pedimos desculpas por esse desempenho insatisfatório. Nossa equipe técnica já possui um agendamento para data de hoje dia 16/05/******* para realizar uma verificação completa do seu equipamento para identificar e resolver qualquer problema técnico.

- Equipamento Fornecido:
Lamentamos que o modem Tp-Link fornecido não esteja atendendo às suas expectativas. o mesmo em todos os testes realizados pela nossa equipe demostrou o perfeito atendimento as demandas relativas ao plano contratado, mas de todo modo vamos providenciar a substituição imediata do equipamento por um outro modelo para garantir a qualidade da conexão.

- Qualidade do Atendimento:
Pedimos desculpas pela experiência insatisfatória que você teve ao tentar entrar em contato conosco. A gravação da ligação que mencionou será revisada e utilizada para melhorar nossos processos internos. Nossa equipe de atendimento está sendo reavaliada para garantir que situações como esta não se repitam. o ruído observado durante a ligação não são aceitáveis e estamos tomando medidas para corrigir esses problemas.

- Problema no Telefone da Empresa:
Estamos cientes de um problema técnico em nosso sistema telefônico e já agendamos um reparo para o dia 16/05/*******. Após essa data, esperamos que todas as chamadas sejam atendidas com a qualidade e a eficiência que nossos clientes merecem.

- Possibilidade de Cancelamento:
Entendemos sua frustração e, garantimos que esses problemas não vão se repetir, reiteramos nossas compromisso com o Sr.


Por favor, aceite nossas sinceras desculpas pelo inconveniente. Estamos comprometidos em resolver essas questões de maneira satisfatória e o mais rápido possível. Agradecemos sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,

Equipe Horizontes Fibra

Venho mais uma vez informar que a empresa horizonte veio a minha residência no dia marcado resolver meu problema efetuando a troca de plano e molde infelizmente hoje dia 19/05/******* viemos novamente ficar sem conexão com a internet a onde a empresa prestadora de serviços Horizonte não tem suporte aos clientes fazendo perder um contrato importante
Pois estava no meio de uma reunião
Vc liga no suporte e informa os horários de atendimento que e de segunda a sábado
Tinham conseguido me convencer que não aceita mais problemas quanto a internet mais 2 dias após fez perder um contrato de 20.******* por falta de conexão pra mim já cheguei no meu limite fez perder tempo com a manutenção no dia 16 fazendo perder um dia de trabalho pra aguardar o técnico agora um contrato alto com certeza irei tomar as medidas cabíveis
E o por de tudo não tem suporte não tem internet e vai vim ainda cobrando algo que só está dando dor de cabeça

Prezado Fernando,

Conforme verificado, sua conexão sofreu uma queda no dia 19/05/******* às 17:55:23, sendo restabelecida no mesmo dia às 18:46:36. Esta interrupção foi causada por um problema de transporte, que foi prontamente identificado e solucionado por nossa equipe em cerca de 30 minutos, conforme registrado em nossos extratos de conexão.

Nosso atendimento funciona de segunda a sexta-feira, das 08:00 às 22:00, e aos sábados, das 08:00 às 20:00. Para maior comodidade, oferecemos atendimento automatizado aos domingos, tanto por telefone quanto pelo WhatsApp. Nossa equipe interna é responsável pela gestão de problemas de rede, garantindo uma resposta rápida, como no caso mencionado.

Referente ao ocorrido no dia 16, quando o senhor mencionou a perda de um dia de trabalho, nosso técnico realizou o atendimento na sua residência sob o protocolo *************. Ele chegou às 09:11 e concluiu o serviço às 10:40, dentro do prazo habitual de atendimento.

Sobre a indisponibilidade e o consequente prejuízo, destacamos que seu plano residencial possui um SLA maior do que o tempo de resposta observado, ou seja, restabelecemos sua conexão bem antes do previsto no contrato. A interrupção foi um caso fortuito ou de força maior, que resolvemos rapidamente.

Pedimos desculpas pela inconveniência e reafirmamos nosso compromisso em resolver problemas de forma ágil e eficaz, como demonstrado pela resolução em cerca de 30 minutos.