Conta suspensa incorretamente por verificação de idade falha
Não respondida
Cajamar - SP
09/08/2026 às 21:41
ID: 256012257
Minha conta foi suspensa mais uma vez alegando possibilidade de eu ser menor de idade, fiz um pedido de ajuda no E-mail deles, segui todos os passos que me pediram, enviei fotos minhas e dos meus documentos para que eles pudesse fazer a verificação, e comprovar que de fato, sou maior de idade.. passaram-se alguns dias, Finalmente me responderam, alegando que confirmaram minha idade e que eu poderia seguir com o uso do app normalmente e fiz isso. Passaram algumas semanas, meu aplicativo deu BUG e desinstalei pra ver se voltava ao normal e reinstalei, o app pediu pra fazer uma verificação facial pra confirmar minha idade novamente, e deu errado, alegando novamente que eu poderia ser menor de idade, então recorri novamente ao [email protected], mandei mensagem por e-mail novamente, mas demoraram dias para fazer a verificação, quando finalmente pediram meus documentos, eu mandei, e demoraram mais dias pra responder, quando foi hoje, Alguém com o nome de Arsen falou que nao poderiam recuperar meu acesso, e ficou por isso mesmo. É extremamente revoltante você contar com o grupo de ajuda do aplicativo, e eles nao conseguirem resolver um problema simples.. usam um sistema de Face ID péssimo que nao consegue nem estimar a idade de um usuário com precisão